RESUMEN
Entre las 8:37 y las 10:07 UTC del 10 de noviembre de 2023, los clientes de Talk que recibían llamadas de usuarios finales en Dinamarca, Finlandia o Suecia experimentaron problemas con esas llamadas para conectarse a Talk, o se desconectaron poco después de la conexión inicial.
Cronograma
10:53 UTC | 02:53 PT
Estamos recibiendo informes de clientes que tienen problemas con las llamadas entrantes a números escandinavos que no llegan a Talk o se desconectan poco después de la inicialización. La investigación está en curso y nos estamos asociando con nuestro socio de telefonía. Próximamente proporcionaremos otra actualización.
11:30 UTC | 03:30 PT
Continuamos investigando los problemas relacionados con las llamadas entrantes a números escandinavos que no llegan a Talk o se desconectan poco después de la inicialización. Actualmente, no tenemos más actualizaciones, pero proporcionaremos otra actualización en 1 h o cuando haya nueva información disponible.
12:16 UTC | 04:16 PT
Pudimos obtener confirmación de nuestro socio de telefonía de que un proveedor upstream está experimentando un incidente en su red que está causando el impacto informado en los números de Talk Scandinavian. El proveedor ya ha implementado cambios urgentes por su parte para minimizar el impacto. Proporcionaremos más información a medida que esté disponible.
13:32 UTC | 05:32 PT
El cambio implementado por el proveedor ascendente ha resuelto el problema y los clientes ahora pueden recibir llamadas entrantes a números escandinavos nuevamente. Ahora consideraremos este incidente como resuelto. Gracias por su colaboración.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por operadores asociados locales después de que una actualización de la infraestructura encontró inesperadamente problemas de equilibrio del tráfico entrante.
Resolución
Para solucionar este problema, los operadores locales aumentaron la capacidad para manejar la afluencia de tráfico entrante hasta que se estabilizó a un estado manejable.
Elementos de corrección
- Actualice los runbooks internos cuando trabaje con proveedores asociados.
- Revise las políticas de derivación para los problemas de proveedores asociados.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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