Resumen
Desde el 13 de noviembre de 2023 a las 18:26 UTC hasta el 14 de noviembre de 2023 a las 09:18 UTC, un pequeño subconjunto de clientes de Zendesk Support en los pods 15, 26 y 28 experimentaron demoras en las notificaciones por correo electrónico saliente.
Cronograma
07:32 UTC | 23:32 PT
Hemos recibido varios informes de notificaciones por correo electrónico salientes retrasadas para los clientes de Support en los pods 15 y 26. Esto es aparte de otro problema continuo con las direcciones específicas de Gmail y parece estar afectando a varios dominios. Estamos investigando este problema con la máxima prioridad y enviaremos la próxima actualización en 1 hora.
08:33 UTC | 00:33 PT
Seguimos investigando el problema con las notificaciones por correo electrónico salientes para los clientes de Support en los pods 15 y 26. Proporcionaremos otra actualización sobre esto en 1 hora.
09:27 UTC | 01:27 PT
Hemos implementado una corrección para los retrasos del correo electrónico saliente a los clientes en los pods 15 y 26 y podemos confirmar que el pod 28 también se vio afectado. Se volverán a intentar todos los correos electrónicos. Los servicios han vuelto a la normalidad para este incidente y ahora lo consideraremos resuelto por nuestra parte. Gracias por su paciencia.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en la configuración de nuestro sistema de transferencia de correo.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo desactivó la función que contenía el error e implementó opciones alternativas para permitir que el correo volviera a salir. Nuestro socio de transferencia de correo resolvió el error subyacente en 24 horas.
Elementos de corrección
- Monitoreo adicional para detectar problemas de correo saliente más rápido [Completado]
- Mail Transfer Partner Bug Resolution [Completado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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