La integración Jira conecta los asuntos Jira con los tickets Support para facilitar la colaboración entre su producto y los equipos Support. Aprenda a identificar y resolver los problemas encontrados con más frecuencia con la integración Jira.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Procedimiento general de resolución de problemas
- Recibe un error 401
- Recibe un mensaje de error "Siguió las instrucciones de instalación..."
- El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración
- Recibe errores 502 (Puerta de enlace mala)
- Recibir una notificación de Zendesk. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde". mensaje de error
- Faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk
- Recibe un error "No se pudo guardar el campo Jira"
Procedimiento general de resolución de problemas
Un buen primer paso para resolver problemas Jira es desconectar su subdominio de Zendesk de la integración Jira. Luego, desinstale y luego vuelva a instalar el plugin. Este es el equivalente en Jira de borrar la memoria caché y las cookies.
Recibir un error 401
Un error 401 no autorizado en soporte significa que las credenciales de administrador de Jira son incorrectas o que el administrador no tiene los permisos necesarios. Si recibe este error, asegúrese de que su cuenta esté configurada correctamente:
- El nombre de usuario de Jira debe ser un nombre de usuario y no una dirección de correo electrónico. La contraseña también debe ser correcta.
- La cuenta de administrador de Jira forma parte de los grupos de usuarios de usuario, desarrollador y administrador
- La cuenta de administrador de Jira no tiene planes de permisos para evitar la creación o edición de proyectos existentes (sistemas de permisos de > de problemas de > de configuración)
- Está usando el directorio interno de Jira como el directorio de usuario
- La cuenta de administrador de Jira no se ha borrado recientemente
- Si se encuentra en el servidor Jira, el servidor o su hosting no se ha movido recientemente
Este error también podría deberse a que algunos otros plugins de Jira bloquean el plugin de soporte. Esté atento a plugins en particular que vienen de la versión de prueba del service desk de Jira. Intente desactivar estos otros plugins en su instancia de Jira individualmente y verifique su instancia de soporte para ver si eso resuelve el problema.
Recibir un mensaje de error "Siguió las instrucciones de instalación..."
Este mensaje de error aparece después de la primera instalación o reinstalación de la aplicación Jira en soporte.
Para resolver este mensaje de error:
- Desinstale la aplicación Jira en Zendesk:
- Ir al Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Zendesk Support aplicaciones > Jira
- Haga clic en Desinstalar en las opciones desplegables
- Desconectar Jira:
- En Jira, vaya a Administrar sus aplicaciones y haga clic en Zendesk Support for Jira
- Seleccione Configurar y luego haga clic en Desconectar.
- Desinstale la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira:
- Regrese a la página Manage your apps y haga clic en la aplicación Zendesk Support for Jira
- Haga clic en Desinstalar
- Cerrar sesión en Jira y Zendesk
- Abra una nueva ventana del navegador y luego inicie sesión en Zendesk como administrador. En otra pestaña del navegador, inicie sesión en Jira como administrador
- Vuelva a instalar la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira. Esto también instalará la aplicación Jira en Zendesk
El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración
Si no puede cambiar el subdominio de Zendesk conectado con su cuenta de Jira, consulte el artículo: Error Jira: El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración.
Recibir errores 502 (Puerta de enlace mala)
Este problema aparece cuando los agentes crean problemas o vinculan problemas a tickets. Lo más probable es que esto se deba a que el URL base está mal configurado.
Para resolver este mensaje de error:
- Inicie sesión en Jira y vaya a la página de configuración del complemento
- Actualice el URL base de Jira y asegúrese de que coincida con el host de URL de Jira
- Busque errores ortográficos o faltan partes como un .com
Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de Zendesk Support para Jira.
Recibir una notificación de Zendesk. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde". mensaje de error
Este error se origina en su navegador, que bloquea las llamadas de API realizadas desde su equipo a Zendesk. Para evitar este comportamiento, desactive el seguimiento del sitio web o la configuración estricta de privacidad.
De Safari:
Desde Firefox:
De lo contrario, use Google Chrome donde no ocurra este error.
Faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk
Si algunos comentarios de Jira no aparecen en Zendesk, esto se debe a colisiones de llamadas de API. Estas colisiones ocurren cuando se ejecutan varias actualizaciones a la vez, en un periodo de tiempo corto, y algunas de las llamadas podrían no Reach al ticket en Zendesk.
Para evitar errores de conflicto, deje transcurrir por lo menos de 5 a 10 segundos entre las actualizaciones.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Recibir un error "No se pudo guardar el campo Jira"
Este mensaje de error aparece al agregar campos al formulario de creación de asuntos Jira en Zendesk Support.
Este mensaje de error ocurre cuando ya se han configurado demasiados campos en el formulario de emisión Crear una nueva Jira.
Para resolver este error y configurar campos adicionales, elimine los campos existentes que están configurados en otros proyectos y los problemas que ya no se usan activamente. Si se eliminan los campos configurados para proyectos y asuntos inactivos, se reduce el número total de campos. Esta acción permite la configuración de campos para otros proyectos y problemas que se usan activamente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.