Pregunta
Quiero crear una automatización que incluya la condición "Horas pendiente".
¿Se restablece una automatización basada en el estado del ticket después de una actualización del ticket si no hay ningún cambio de estado?
Respuesta
No, no se harán cambios en el cálculo porque no se ha producido ningún cambio de estado. La automatización seguirá calculando desde el momento en que se envía el estado por primera vez si no hay una actualización de estado.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
- Uso de la condición "Horas desde" en las automatizaciones
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