RESUMEN
El 22 de noviembre de 2023 de 10:05 UTC a 12:50 UTC, es posible que los clientes de Support en Todos los pods no hayan podido abrir las páginas de administración de configuración para macros, vistas, disparadores y automatizaciones en el Centro de administración. Encontraron páginas en blanco al intentar acceder a estas secciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las reglas de negocio seguían ejecutándose en segundo plano y que aún se podía acceder a las vistas normalmente en Support.
Cronograma
10:50 UTC | 02:50 PT
Hemos recibido informes de clientes que no pueden cargar páginas para macros, vistas, disparadores y automatizaciones en el centro de administración. De lo contrario, las reglas de negocio y las vistas seguirán funcionando como se esperaba y seguirán ejecutándose en segundo plano. La investigación está en curso y proporcionaremos otra actualización en breve.
11:22 UTC | 03:22 PT
Seguimos investigando a los clientes que no pueden acceder a las páginas de vistas, macros, automatizaciones y disparadores en el centro de administración. Esto está afectando a todos los pods. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos.
11:57 UTC | 03:57 PT
Todavía estamos investigando activamente la causa raíz de no poder cargar algunas páginas en el centro de administración en todos los pods. No tenemos más información para compartir en este momento, pero lo mantendremos informado y le proporcionaremos otra actualización en 30 minutos.
12:29 UTC | 04:29 PT
Nos gustaría informarle sobre el incidente de servicio que ha estado afectando la carga de algunas páginas en el centro de administración en todos los pods. A la fecha, nuestro equipo sigue investigando activamente la causa raíz del problema y no ha habido novedades desde nuestra última comunicación. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Continuaremos manteniéndolo informado y le proporcionaremos otra actualización en 60 minutos.
13:06 UTC | 05:06 PT
Hemos revertido un cambio reciente que afectaba el acceso al centro de administración y generaba páginas en blanco en todos los pods. Le rogamos que borre la memoria caché y las cookies para poder ver la última versión actualizada de la plataforma. Gracias por su paciencia constante.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por ciertos cambios en el encabezado de la configuración de seguridad para los recursos de traducción del Centro de administración, que se suponía que iban a mejorar la manera en que nuestro sistema maneja ciertos tipos de datos, pero sin querer bloqueó cierta información necesaria. Como resultado, cuando los usuarios intentaban acceder a ciertas partes del Centro de administración, sus navegadores no podían obtener la información que necesitaban, lo que generaba pantallas en blanco.
Resolución
Para resolver este problema, revertimos los cambios realizados en el RP problemático, lo que solucionó el problema correctamente. Debido a ciertas limitaciones impuestas por la API del proveedor de CDN en ese momento, este proceso de reversión tomó más tiempo de lo previsto inicialmente, sin embargo, se resolvió por completo una vez que se revirtió el PR.
Elementos de corrección
- Actualizar el proceso de administración de cambios cuando se trata de activos para que tenga una mayor prioridad de impacto.
- Asegúrese de que los recursos sean utilizados únicamente por las aplicaciones correspondientes.
- Resolver el límite de velocidad de la API del proveedor de CDN.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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