En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre cuántas llamadas incluyen una grabación en el ticket y la duración total de las llamadas por año y mes.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Una suscripción para Zendesk Talk
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono de informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccione un conjunto de datos página, haga clic en Talk > Talk: Llamadasy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el Métricas panel, haga clic en Agregar
- En la lista de métricas, elija Calls > Calls y duración - Llamada (min) > Tiempo grabado de llamada (min) y haga clic en Aplicar
- En el Columnas panel, haga clic en Agregar
- En la lista de atributos, elijaTicket creado - Año y elmes de creación del ticket, y luego haga clic en Aplicar La configuración actual del informe debe coincidir con la siguiente captura de pantalla:
- En elpanel Filtros, haga clic enAgregar.
- En la lista de atributos, seleccione La llamada fue grabada y haga clic en Aplicar.
-
Vuelva a hacer clic en el filtro yseleccione true y luego en Aplicar.
- Haga clic en eltipo de visualización menu () en la barra lateral derecha y seleccione Tabla.
La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo del resultado final con el número de llamadas grabadas y la duración total de las llamadas por mes en cada año.
Además, puede agregar un total con respecto a los resultados en la parte inferior.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.