Receta de Explore: Informes sobre duración de llamadas grabadas por año y mes

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre cuántas llamadas incluyen una grabación en el ticket y la duración total de las llamadas por año y mes.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte  Dar a los agentes acceso a Explore)
• Una suscripción para Zendesk Talk

Crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Talk > Talk - Llamadasy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes. 
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Calls > Calls y Duración - Llamada (min) > Tiempo degrabación de la llamada (min) y luego haga clic en Aplicar.
6. En el Columnas panel, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elijaTicket creado - Año yTicket creado mesy luego haga clic en Aplicar. La configuración del informe actual debe coincidir con la siguiente captura de pantalla:
   
8. En elpanel Filtros, haga clic enAgregar.
9. En la lista de atributos, seleccione Llamada grabada y haga clic en Aplicar.
10. Vuelva a hacer clic en el filtro,seleccione true y luego Apply.
    
11. Haga clic en eltipo de visualización menú () en la barra lateral derecha y seleccione Tabla. 

La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo del resultado final con el número de llamadas grabadas y la duración total de las llamadas por mes en cada año.


Además, puede agregar un total a los resultados en la parte inferior.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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