La autenticación de dos factores mejora significativamente la seguridad agregando una capa extra de protección, lo cual dificulta que alguien pueda iniciar sesión haciéndose pasar por usted. Cuando los usuarios finales activan la autenticación de dos factores en su perfil del centro de ayuda, se les pide que ingresen un código de acceso después de ingresar su contraseña durante el inicio de sesión. Los usuarios finales pueden obtener el código de acceso a través de una aplicación de autenticación de dos factores instalada en su dispositivo móvil.
Si usted es un agente, consulte Uso de la autenticación de dos factores para iniciar sesión en Zendesk Support para saber cómo activar la autenticación de dos factores en la interfaz de agente de Zendesk Support.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Activar la autenticación de dos factores
- Cambiar con qué frecuencia se ingresa un código de acceso
- Desactivar la autenticación de dos factores
- Usar y obtener más códigos de recuperación
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Activar la autenticación de dos factores
Instale la aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo móvil antes de activar la autenticación de dos factores en su perfil del centro de ayuda. Algunas de las aplicaciones de autenticación de dos factores son Google Authenticator, Authy, Symantec VIP y Duo Mobile. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general el código tiene un vencimiento de 30 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Es posible elegir introducir un código de acceso cada vez que se inicia sesión.
- Haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha de cualquier página del centro de ayuda, y luego haga clic en Perfil para mostrarlo.
- Haga clic en Editar perfil.
- Haga clic en Administrar 2FA.
- Haga clic en Configurar 2FA.
- Haga clic en Siguiente para confirmar que ha instalado una aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.
Se le redirigirá al paso Conecte su método de 2FA.
- Inicie la aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo, seleccione la opción para agregar una entrada y apunte la cámara del dispositivo al código QR (el cuadrado con pequeños módulos) ubicado en el cuadro de diálogo de la ventana del navegador del centro de ayuda.
La aplicación móvil podría referirse a esta acción como Escanear código de barras.
La aplicación debería escanear automáticamente el código QR y generar un código de acceso. Si no puede escanear el código QR, puede ingresar manualmente la clave secreta que se proporciona.
Nota: El escaneo del código de barras es un paso que se realiza una sola vez. - Ingrese el código de acceso de 6 dígitos generado por la aplicación y haga clic en Guardar.
Sus códigos de recuperación se muestran después de hacer clic en Verificar.
- Haga clic en Copiar códigos de recuperación para copiar los códigos en el portapapeles y luego pegarlos en otro lugar. Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo, la única manera de obtener acceso nuevamente a su cuenta es mediante los códigos de recuperación.
- Haga clic en Terminado.
A partir de ahora, cuando inicie sesión, podrá obtener un código de acceso válido con solo abrir una aplicación de autenticación de dos factores en su dispositivo. La aplicación muestra un código de acceso válido en la pantalla de inicio. Por lo general, el código tiene un vencimiento de 30 segundos y, si no se usa en ese tiempo, se muestra uno nuevo.
La aplicación no necesita una conexión a Internet para mostrar códigos de acceso válidos.
Cambiar con qué frecuencia se ingresa un código de acceso
De manera predeterminada, el código de acceso solo se introduce una vez cada 30 días. Cada vez que inicie sesión por primera vez con un dispositivo diferente, se le pedirá un código de acceso.
Para ingresar el código de acceso cada vez que inicie sesión, quite la marca de la opción No volver a preguntar en este equipo durante 30 días en el cuadro de diálogo que le solicita el código.
Desactivar la autenticación de dos factores
Puede desactivar la autenticación de dos factores cuando lo desee desde su perfil en el centro de ayuda.
- Haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha de cualquier página del centro de ayuda, y luego haga clic en Perfil para mostrarlo.
- Haga clic en Editar perfil.
- Haga clic en Administrar 2FA.
- Haga clic en Desactivar 2FA.
Usar y obtener más códigos de recuperación
Si pierde su teléfono o no tiene acceso a su dispositivo, puede usar uno de los códigos de recuperación para volver a obtener acceso a su cuenta. Cuando se le solicite un código de acceso al iniciar sesión, ingrese uno de los códigos de recuperación. Cada código solo se puede usar una vez.
Después de iniciar sesión, puede obtener otro conjunto de códigos de recuperación desde la página de su perfil de usuario si desactiva la autenticación de dos factores y la vuelve a activar.