RESUMEN
El 28 de noviembre de 2023, de 13:14 UTC a 17:14 UTC, los clientes de Zendesk Talk en varios pods experimentaron la desaparición del icono de Talk/teléfono, y algunos clientes vieron informes de Explore que mostraban un alto número de llamadas perdidas.
Cronograma
17:24 UTC | 09:24 PT
Entre las 14:30 y las 17:14 UTC, algunos clientes de Talk podrían haber experimentado un problema por el cual el producto de Talk y su icono de producto correspondiente no estaban disponibles. Hemos revertido el responsable de la actualización y ahora este icono se puede volver a usar dentro del producto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una corrección de software que contenía un defecto escapado que no fue visible durante el proceso de prueba. Esta corrección involucraba una variable que no siempre estaba disponible durante la carga de la actividad de voz, lo que hacía que la carga fallara y que el icono de llamada no apareciera en escenarios donde los agentes tenían aplicaciones de terceros instaladas.
Resolución
Para solucionar este problema, hicimos una reversión a la versión anterior del software y obtuvimos la confirmación de la recuperación.
Elementos de corrección
- Agregar un escenario de prueba para verificar la carga del icono de llamada cuando hay aplicaciones de terceros presentes. [Programada]
- Agregar monitores y alertas cuando falla la actividad de voz. [Programada]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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