Pregunta
¿Cómo hace Gestión de personal de Zendesk para hacer seguimiento de la actividad de los agentes en Zendesk?
Respuesta
El seguimiento de Gestión de personal de Zendesk es automático. Los agentes pueden cambiar de un ticket a otro, iniciar un chat o hacer una llamada. Mientras tanto, Gestión de personal de Zendesk hace seguimiento y recopila estos datos en tiempo real. Puede activar el seguimiento automático para agentes individuales.
Además del seguimiento automático, también puede crear tareas generales para el almuerzo, los descansos y otras actividades. Tenga en cuenta que los agentes tendrán que iniciar sesión en estas actividades manualmente.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de la página Actividad de los agentes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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