¿Qué plan tengo?
Complemento Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)
Nota: Los usuarios tienen que estar asignados a flujos de trabajo para poder ser asignados a un equipo.

En Gestión de personal (WFM) de Zendesk, los equipos permiten administrar la plantilla y forman parte de la estructura de la organización. Es posible crear varios equipos y asignar agentes y gerentes para administrarlos. Los gerentes de los equipos son responsables de recibir las solicitudes de tiempo libre y de cambio de turno de los agentes (o cualquier otra que pueda surgir) y también de darles respuesta.

Nota: Es necesario ser un administrador de Gestión de personal de Zendesk para poder acceder a los equipos y modificarlos. Consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Acceder a la página Equipos
  • Crear equipos
  • Editar y borrar equipos
  • Reasignar agentes a un equipo diferente

Acceder a la página Equipos

Para acceder a la página Equipos

  1. Pase el mouse por encima del icono de administración y luego seleccione Estructura de la organización.
  2. Haga clic en Equipos.
    • Si aún no ha creado ningún equipo, se le solicitará que cree su primer equipo. Consulte Crear equipos. 
    • Si ya ha creado equipos, verá una lista de todos los equipos de su cuenta organizados por fecha de creación.

Crear equipos

Nota: Los agentes y los gerentes pueden pertenecer a varios equipos.

Para crear un equipo

  1. Acceda a la página Equipos y luego haga clic en +Agregar equipo.
  2. Ingrese un Nombre del equipo.
  3. (Opcional) Agregue una Descripción.
  4. Seleccione un Administrador en la lista de usuarios. Puede comenzar a escribir el nombre de la persona para encontrarla rápidamente.
  5. Haga clic en Editar agentes asignados a este equipo.
  6. Seleccione los usuarios que desea agregar al equipo.
    Se incluyen todos los usuarios y puede filtrarlos por grupo, ubicación o equipo. De manera alternativa, también puede buscar usuarios específicos.
  7. Haga clic en Aplicar.
  8. Haga clic en Agregar.

Editar y borrar equipos

Puede editar o borrar sus equipos existentes.

Para editar o borrar un equipo

  1. Acceda a la página Equipos y luego pase el mouse por encima del equipo que desea editar o borrar.
  2. Haga clic en el equipo.
  3. Edite el equipo si es necesario y haga clic en Terminado.
    Si desea borrar el equipo, haga clic en Borrar equipo. Esta acción no se puede deshacer.
    1.  

Reasignar agentes a un equipo diferente

Es posible reasignar los agentes a distintos equipos sin tener que eliminarlos de su equipo original.

Para reasignar un agente a un equipo diferente

  1. Acceda a la página Equipos y luego haga clic en el equipo al que desea asignar el agente.
  2. Haga clic en Editar agentes asignados a este equipo. 
  3. Pase el mouse por encima de los agentes que desea reasignar a este equipo y verá que aparece un botón para reasignar.
  4. Haga clic en Reasignar para todos los agentes que desea mover y luego haga clic en Aplicar. 
  5. Haga clic en Terminado.
Tecnología de Zendesk