Los agentes pueden comenzar y finalizar su día manualmente en la aplicación de Zendesk WFM en Zendesk. Como agente, es importante marcar su entrada y salida para poder hacer un seguimiento preciso de sus actividades. Más información sobre cómo Zendesk WFM hace un seguimiento de su actividad.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Comenzar el día
Cuando comienza a trabajar en un ticket, un chat o una llamada, marca su entrada y su día comienza automáticamente.
Si el día comienza con una tarea general, por ejemplo, una reunión, puede comenzar el día manualmente en la aplicación de Zendesk WFM al marcar la tarea. Marcar una tarea le ayuda a hacer un seguimiento preciso de su actividad.
Para comenzar el día manualmente
- En Zendesk, haga clic en la aplicación de Zendesk WFM en la parte superior derecha.
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Haga clic en Iniciar día o seleccione una tarea general en el menú.
Finalizar el día
Es importante que finalice el día para evitar que se registre tiempo sin seguimiento al final del turno. Tenga en cuenta que cerrar Zendesk o cerrar sesión en Zendesk no marca su salida ni finaliza su día.
Para terminar el día
- En Zendesk, haga clic en la aplicación de Zendesk WFM en la parte superior derecha.
- Haga clic en Finalizar día.