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Los paneles de gestión de personal ofrecen una perspectiva visual y en tiempo real del rendimiento de su equipo para ayudarle a monitorear la carga de trabajo y las métricas clave que tienen que ver con el personal. Además, es posible personalizarlos con hasta 12 widgets para concentrarse en los datos importantes. Los administradores pueden crear hasta 10 paneles y pasar de unos a otros para supervisar métricas como el volumen entrante y los pronósticos, y también para ajustarlas a los objetivos de su equipo y los indicadores de rendimiento.
Los paneles de gestión de personal (WFM) dan una visión general rápida del desempeño de un equipo o una organización. Puede personalizar los paneles de su organización para que se enfoquen en las métricas y los indicadores de rendimiento más pertinentes para su organización.
Es necesario ser administrador de WFM para poder acceder a los paneles.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender los paneles de gestión de personal
Los paneles de gestión de personal ofrecen una visión general rápida del desempeño en tiempo real. En contraste con los paneles de Zendesk Explore, que muestran tickets y datos específicos para cada canal en tiempo real, los paneles de gestión de personal muestran cómo su equipo se ocupa de su carga de trabajo en un determinado momento.
Los datos de gestión de personal se actualizan en tiempo real en los paneles. Los datos de su cuenta de Zendesk se actualizan aproximadamente cada 30 segundos.
Se pueden crear hasta 10 paneles. Para personalizarlos, puede agregar widgets al panel y seleccionar las métricas que desea utilizar para medir el rendimiento de su equipo.
Widgets del panel
Los paneles de WFM están compuestos de widgets, que son los componentes básicos que se crean para personalizar los paneles de una organización. Los paneles pueden incluir hasta 12 widgets.
Los widgets pueden incluir ciertas métricas de puntos, así como índices y métricas de tiempo, además de métricas específicas del panel. Cuando se crea un widget, se puede seleccionar una métrica, el flujo de trabajo del cual mostrar los datos y el diseño que se desea usar para mostrar esos datos. Las opciones para un widget varían en función de la métrica que se seleccione.
Quién usa los paneles
Los distintos usuarios utilizan los paneles de diferentes maneras para crear vistas relevantes para sus roles. Se recomienda que cuando cree los paneles para su organización por primera vez hable con las personas interesadas para ponerse de acuerdo sobre qué métricas e indicadores de rendimiento conviene incluir en los paneles.
Por ejemplo, los gerentes pueden usar los paneles para monitorear cuán bien los equipos están manejando su carga de trabajo. También podría agregar un widget con la métrica Volumen entrante y pronóstico para monitorear si el volumen actual coincide con el volumen pronosticado.
Acceder a los paneles de gestión de personal
Es necesario ser administrador de WFM para poder acceder a los paneles.
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En Gestión de personal, haga clic en
Paneles en la barra superior.Si aún no ha creado ningún panel, la página se abre en modo de edición. Averigüe cómo crear un panel.
- Para cambiar de un panel a otro, haga clic en el menú y seleccione el panel que desea ver.
Consulte Editar los paneles de gestión de personal para hacer los cambios que desee en sus paneles existentes.