RESUMEN
El 12 de diciembre de 2023, entre la 01:34 a.m. y las 04:55 a.m. UTC, los clientes de Talk experimentaron problemas que afectaban las llamadas entrantes y salientes en todos nuestros pods.
Cronograma
03:04 UTC | 19:04 PT
Nuestro proveedor de servicios de Talk está investigando problemas de llamadas entrantes y salientes con su socio proveedor. Los clientes pueden experimentar errores al hacer y recibir llamadas en Talk. Más información en aproximadamente 1 hora.
03:24 UTC | 19:24 PT
Nuestro proveedor de servicios de Talk continúa investigando problemas con las llamadas entrantes y salientes en su extremo. Hemos comenzado a recibir informes de recuperación en el servicio. Seguimos coordinando esfuerzos con nuestro socio y proporcionaremos otra actualización una vez que recibamos más información de ellos.
04:15 UTC | 20:15 PT
Nuestro proveedor de servicios de Talk informa una recuperación parcial en los servicios de voz. El monitoreo continúa mientras los socios trabajan para lograr una recuperación completa. Proporcionaremos otra actualización en 60 minutos o cuando haya nueva información disponible.
05:20 UTC | 21:20 PT
Nos complace informar que se han resuelto los problemas de las llamadas entrantes y salientes de Talk. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos con nuestro proveedor para restaurar el servicio.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema con nuestro proveedor de servicios de Talk, donde la automatización del sistema implementó incorrectamente una configuración de prueba incompleta en una parte de su flota de servicios de llamadas de voz. Esta implementación incorrecta dio lugar a una cascada de errores que afectaron a los servicios.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro proveedor de servicios de Talk revirtió todos los cambios de configuración. Después de la reversión, nuestros equipos de ingeniería continuaron remediando y recuperando los servicios y las reservas quedaron atascadas durante varias horas.
Elementos de corrección
- Mejorar las herramientas de monitoreo existentes para los picos de errores relacionados con el proveedor de servicios de Talk.
- Cree alertas adicionales.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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