En Gestión de personal (WFM) de Zendesk, los administradores pueden administrar la actividad de los agentes editando y borrando las actividades completadas desde la página Actividad de los agentes. Las actividades en curso no se pueden editar ni borrar.
Administrar la actividad de los agentes resulta útil para garantizar un seguimiento correcto de su trabajo. Un ejemplo concreto: digamos que un agente olvida cambiarse a una tarea general (como un almuerzo). En ese caso, usted puede actualizar la actividad.
Para administrar las actividades de los agentes
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima de la carpeta del agente (
) en la barra de navegación y luego seleccione Actividad de los agentes. - (Opcional) Si desea editar la actividad para el día anterior, use el selector de fecha.
- Busque al agente cuya actividad desea editar y luego haga clic en su nombre.
- En el panel Resumen, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar actividades.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Edite el tiempo empleado en una actividad o actualice la actividad y luego haga clic en Enviar.
Nota: Observe que, a la hora de actualizar una actividad, no es posible cambiar de un flujo de trabajo a otro, convertir una tarea general en un flujo de trabajo ni convertir un tiempo sin seguimiento en un flujo de trabajo.
- Haga clic en la papelera (
) para borrar una actividad y luego haga clic en Borrar.
Esta acción no se puede deshacer.
- Edite el tiempo empleado en una actividad o actualice la actividad y luego haga clic en Enviar.
- Haga clic en Terminado.
Cuando se edita o se borra una actividad, puede pasar el mouse por encima del icono de información para ver quién realizó el cambio y cuándo lo hizo.
Acerca de las actividades ocultas
Cuando se edita una actividad, entre las opciones Iniciar día y Finalizar día, hay una entrada de actividad que indica Oculto. Esta entrada se comporta como cualquier otra actividad, excepto que no es posible modificar el tipo de actividad y solo es visible cuando se editan las actividades.
La actividad oculta ayuda a evitar que las entradas se superpongan en caso de aumentar o reducir el valor de Iniciar día y Finalizar día. Lo primero que hay que hacer a la hora de aumentar las horas de inicio o finalización es editar la actividad oculta en función del tiempo adicional deseado, y solo entonces aplicar el tiempo adicional en las horas de inicio y finalización.