Pregunta
¿Puedo mostrar el correo electrónico del cliente en el Espacio de trabajo de agente si configuro la autenticación de mensajería?
Respuesta
Sí, las direcciones de correo electrónico se pueden mostrar con la autenticación de la mensajería.
- Para usuarios nuevos: El correo electrónico y la ID externa se vincularán a un nuevo perfil de usuario final creado en Zendesk.
- Para los perfiles de usuario existentes en Zendesk: Los usuarios existentes normalmente tienen asignada una dirección de correo electrónico. El perfil existente también tiene una ID externa. Con JWT, use esa ID externa para vincular su usuario a la carga. Sin este paso, el sistema creará un nuevo usuario sin una dirección de correo electrónico, y tendrá que fusionar a ambos usuarios.
Para evitar la fusión de usuarios, actualice la base de datos de usuarios de Zendesk usando la API o la carga masiva para asignar una ID externa a esos usuarios, y use la ID externa en la carga para el proceso de autenticación de JWT. Agregue la ID externa a los perfiles de usuario que no tienen una.
Si desea más información, consulte los artículos siguientes:
- ¿Cómo se configura la ID externa de un usuario?
- Uso de identidades de correo electrónico para autenticar usuarios finales en la mensajería
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.