RESUMEN
Entre el 29 de noviembre de 2023 a las 16:06 UTC y el 20 de diciembre de 2023 a las 11:20 UTC, algunos clientes de Sell experimentaron demoras en los correos electrónicos entrantes y salientes.
Cronograma
12:03 UTC | 04:03 PT (20 de diciembre)
Hemos estabilizado correctamente la capacidad de entrega de correo electrónico para Sell. Se ha implementado una solución permanente para evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares. Consideramos que este incidente está completamente resuelto. Le agradecemos su paciencia durante la investigación y le pedimos disculpas por cualquier interrupción que pueda haber causado.
15:31 UTC | 07:31 PT (19 de diciembre)
Desde nuestra actualización anterior, hemos observado una capacidad de entrega constante de correo electrónico con Sell. Continuaremos monitoreando este problema hasta que se resuelva por completo. Proporcionaremos más actualizaciones cuando tengamos más información disponible. Gracias por su paciencia.
21:52 UTC | 13:52 PT (18 de diciembre)
Los retrasos en el procesamiento y la capacidad de entrega del correo electrónico de Sell se han estabilizado y nuestros ingenieros seguirán monitoreando el rendimiento durante las próximas 24 horas. Proporcionaremos otra actualización cuando tengamos nueva información para compartir.
17:47 UTC | 09:47 PT (18 de diciembre)
Después de reanudar nuestra investigación hoy, estamos viendo una vez más una latencia creciente y retrasos en los correos electrónicos entrantes y salientes de Sell. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para abordar el impacto inmediato y proporcionaremos actualizaciones adicionales tan pronto como tengamos nueva información para compartir.
17:19 UTC | 09:19 PT (15 de diciembre)
Nuestro equipo ha podido reducir el pico de latencia y los retrasos en los correos electrónicos entrantes y salientes en Sell que se han vuelto a ver hoy. Los correos electrónicos con Sell se están procesando normalmente en este momento. Continuaremos nuestro monitoreo durante el fin de semana y nuestra investigación de la causa raíz a principios de la próxima semana.
16:07 UTC | 08:07 PT (15 de diciembre)
Actualmente estamos experimentando otro aumento en la latencia y los retrasos que están afectando el correo electrónico entrante y saliente con Sell. Continuaremos investigando y seguiremos publicando actualizaciones a medida que obtengamos más información.
20:01 UTC | 12:01 PT (14 de diciembre)
Después de reiniciar los servicios afectados, la latencia ha disminuido y el correo electrónico entrante y saliente en Sell se está procesando como se esperaba. Ampliaremos el monitoreo hasta mañana para que el equipo pueda investigar más a fondo y garantizar una recuperación completa.
19:36 UTC | 11:36 PT (14 de diciembre)
Nuestros equipos han notado otro aumento en la latencia y los retrasos que afectan el correo electrónico entrante y saliente con Sell, y han reiniciado los sistemas afectados una vez más. La latencia ha comenzado a disminuir y seguiremos monitoreando para garantizar una recuperación completa.
18:43 UTC | 10:43 PT (14 de diciembre)
Nuestro equipo ha reiniciado un sistema de backend responsable de procesar el correo en Sell y la latencia y los retrasos han vuelto a los niveles normales. Los correos electrónicos entrantes y salientes en Sell ahora se procesan como se esperaba. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
18:18 UTC | 10:18 PT (14 de diciembre)
Hemos confirmado un problema con el envío y la recepción de correo electrónico en Sell y nuestro equipo está investigando. Seguiremos publicando actualizaciones a medida que obtengamos más información.
18:01 UTC | 10:01 PT (14 de diciembre)
Estamos investigando informes de retrasos y errores al enviar y recibir correo electrónico en Sell. Próximamente se publicarán más actualizaciones.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
La causa raíz de los retrasos y los errores del correo de Sell no fueron las dependencias previstas que se introdujeron durante la migración de los clústeres de la base de datos que, en efecto, las interacciones de los subsistemas causaron una degradación del rendimiento de la base de datos hasta el punto de que algunas funciones relacionadas con el correo no estaban disponibles para los clientes.
Resolución
Los problemas se resolvieron cambiando el patrón de comunicación de red entre dichos subsistemas.
Elementos de corrección
- Documentar y programar el trabajo para abordar los problemas no cubiertos [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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