RESUMEN
Entre el 20 de diciembre de 2023 a las 12:12 UTC y el 29 de diciembre de 2023 a las 23:30 UTC, algunos clientes que interactuaban con el widget Zendesk Z Bot podrían haber experimentado que sus mensajes no creaban tickets de seguimiento en Zendesk.
Cronograma
17:25 UTC | 09:25 PT
Estamos al tanto de un problema que impide que se creen algunos tickets después de las conversaciones con el widget Z Bot de Zendesk que se usa para contactar a Zendesk Support. Estamos haciendo una conmutación por error al formulario web mientras nuestro equipo investiga. Se proporcionarán actualizaciones adicionales cuando tengamos nueva información para compartir.
23:19 UTC | 15:19 PT
Hemos vuelto a activar el widget de Zendesk Z Bot que se usa para contactar a Zendesk Support en support.zendesk.com y continuaremos monitoreando el rendimiento. Proporcionaremos una actualización final cuando el problema esté completamente resuelto.
03:20 UTC | 19:20 PT
Nos complace informar que el problema que afectaba el acceso al widget de Zendesk Z Bot para soporte (support.zendesk.com) ya está completamente resuelto. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos para solucionar este problema.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un defecto de escape, donde el servicio de procesamiento de eventos generó errores al intentar analizar los eventos de webhook con un valor nulo dentro de sus metadatos.
Resolución
Para solucionar este problema, se actualizó la lógica del código para que se aceptaran los valores nulos en los objetos de metadatos. Continuamos monitoreando la situación y confirmamos en los registros que los errores en el pod 26 ya no ocurrían después de este cambio.
Elementos de corrección
- Actualizar la documentación pública de Sunshine Conversation para aceptar valores nulos en los objetos de metadatos [Programado]
- Adición de alertas de monitoreo adicionales para tales errores [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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