| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de enero de 2024 | 11 de enero de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que ahora puede agregar opciones de hora de inicio a los turnos automáticos en Tymeshift, nuestra solución de administración de personal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede definir horas de inicio específicas al crear o editar los turnos automáticos en Tymeshift.
Por ejemplo, configure los turnos automáticos para que comiencen solo a las 9 a.m., 10 a.m. o 11 a.m. El algoritmo de programación seleccionará automáticamente la mejor opción de hora de inicio para cada agente en función de su previsión.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos sabido de usted que agradece la comodidad de automatizar horarios. Sin embargo, al dar la el controltotal del sistema para tomar decisiones basadas en modelos matemáticos no siempre se ajusta a nuestras preferencias.
Para humanizar la programación automática y dar a los gerentes más control, Zendesk está incorporando gradualmente nuevas condiciones que el algoritmo de programación debe cumplir. De esta manera, al final funcionará con la misma naturalidad que nosotros.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Podrá configurar automáticamente las opciones de hora de inicio para sus turnos automáticos. Consulte Configurar ubicaciones y turnos en Tymeshift.
También puede obtener más información sobre los primeros pasos con la administración del personal.