RESUMEN
El 8 de enero de 2024 de 17:38 a 17:56 UTC, los clientes de Support en los pods 13 y 20 podrían haber experimentado latencia, demoras y errores de pantalla verde al intentar cargar Support o tickets.
Cronograma
18:07 UTC | 10:07 PT
Estamos investigando informes de lentitud y retrasos en los pods 13 y 20. Próximamente proporcionaremos actualizaciones adicionales.
18:19 UTC | 10:19 PT
Hemos confirmado un problema que causa latencia, demoras, errores y, en algunos casos, imposibilidad de iniciar sesión para los clientes en los pods 13 y 20, y nuestro equipo está investigando. Continuaremos proporcionando actualizaciones a medida que obtengamos más información.
18:29 UTC | 10:29 PT
Estamos trabajando con nuestro proveedor de red de entrega de contenido (CDN) para mitigar la latencia, los retrasos y los errores que ven los clientes en los pods 13 y 20. Proporcionaremos cualquier información nueva a medida que avance la investigación.
18:44 UTC | 10:44 PT
Hemos redirigido gran parte del tráfico a los pods 13 y 20, y la tasa de errores se ha reducido significativamente. Hemos mitigado el impacto inmediato y seguimos trabajando con nuestro proveedor de CDN para comenzar la recuperación. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
19:22 UTC | 11:22 PT
Nuestro proveedor de CDN ha implementado una corrección para el problema que causaba latencia, retrasos y errores para los clientes en los pods 13 y 20, y estamos monitoreando los resultados. Infórmenos si experimenta un resurgimiento de los retrasos o problemas relacionados.
19:40 UTC | 11:40 PT
La corrección implementada por nuestro proveedor de CDN ha demostrado ser eficaz y se ha resuelto el problema que causaba latencia, demoras y errores para los clientes en los pods 13 y 20. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la congestión de la red de nuestro proveedor de red de entrega de contenido (CDN) en varios lugares de Estados Unidos.
Resolución
Para solucionar este problema, hicimos una copia de seguridad hasta que nuestro proveedor de CDN pudo implementar una solución para la congestión.
Elementos de corrección
- Investigue el mecanismo de respuesta automática de conmutación por error para asegurarse de que se active en todas las ubicaciones geográficas que experimenten problemas similares.
- Explore los posibles ajustes a los umbrales de error para la respuesta automática de conmutación por error.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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