| Fecha de anuncio | Soporte finaliza | Las aplicaciones dejan de funcionar |
| 29 de febrero de 2024 | 29 de mayo de 2024 | 29 de agosto de 2024 |
Zendesk descontinuará las aplicaciones a continuación el 29 de agosto de 2024. En esa fecha, las aplicaciones dejarán de funcionar.
Zendesk seguirá ofreciendo soporte para estas aplicaciones hasta el 29 de mayo de 2024. Sin embargo, recomendamos desinstalarlas lo antes posible. Estas aplicaciones ya no están disponibles para descargar en Zendesk Marketplace.
- Cancelar envío de ticket
- Texto
- Tag Locker
- Descargar grabaciones
- Favoritos
- Knowledge Capture
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El 29 de agosto de 2024, algunas aplicaciones dejarán de funcionar.
La aplicación Favoritos se suspenderá debido al poco uso.
Las aplicaciones que se muestran en la tabla a continuación serán descontinuadas porque sus capacidades están disponibles en el producto o en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Zendesk recomienda usar las soluciones alternativas que se enumeran a continuación.
| Si tiene esta aplicación | Use esto en su lugar |
| Cancelar envío de ticket | Actualice la configuración predeterminada para que sea una nota interna usando estas instrucciones. |
| Texto | Utilice los marcadores de posición de Support para agregar información de la cuenta siguiendo estas instrucciones. |
| Tag Locker | Utilice la aplicación Ocultar campos de ticket o campos personalizados con restricciones para evitar que los agentes creen o completen etiquetas. |
| Descargar grabaciones |
Debido a que las grabaciones de llamadas de Talk se registran en los tickets como archivos adjuntos, puede descargar las grabaciones adjuntasusando la API para descargar los archivos adjuntos o haciendo clic con el botón derecho del mouse en el buzón de voz y seleccionando “Guardar como…”. Estas opciones están disponibles en el Espacio de trabajo de agente y para las cuentas que no tienen activado el Espacio de trabajo de agente. |
| Knowledge Capture |
Usar la sección Conocimiento en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, que ofrece las mismas funciones y capacidades en la aplicación, excepto la función Resolución rápida, que está excluida del espacio de trabajo de agente de Zendesk. |
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk va a descontinuar estas aplicaciones debido a su bajo nivel de uso o porque sus capacidades existen en el producto o a través del espacio de trabajo de agente. Si aún no tiene activado el Espacio de trabajo de agente en su cuenta, consulte nuestros recursos para hacer la actualización. Para más información, también puede consultar Por qué Zendesk elimina funciones o funcionalidades.
¿Qué debo hacer?
Recomendamos desinstalar estas aplicaciones de su cuenta usando estas instrucciones y usar las alternativas recomendadas que se enumeran en la tabla anterior porque dejarán de funcionar el 29 de agosto de 2024.
Zendesk notificará al dueño y a los administradores de la cuenta por correo electrónico si tiene instalada cualquiera de estas aplicaciones.
Si no está seguro de qué aplicaciones ha activado en su cuenta, siga estas instrucciones para revisar y administrar sus aplicaciones para Support y Chat.
Si tiene preguntas, comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad para ver aplicaciones e integraciones, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si necesita ayuda, contacte a Atención al cliente de Zendesk.