Síntomas del problema
Cuando intento activar el desvío omnicanal, aparece el error Configuración no válida .
Pasos de resolución
Este error suele aparecer si la etiqueta de desvío que está intentando configurar para los tickets por correo electrónico ya está en uso en otra parte de la cuenta, como en un campo de ticket, una macro o una regla de negocio. Utilice una nueva etiqueta antes de volver a intentar activar el desvío omnicanal .
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Administrar la configuración del desvío omnicanal
- Administración de etiquetas de ticket
- Análisis de sus reglas de negocio
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