Este artículo describe cómo ciertas funciones de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley de privacidad.
Para obtener más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
Temas que se tratan en este artículo:
- Cumplir una obligación de acceso
- Cumplir una obligación de corrección
- Cumplir una obligación de borrado o eliminación
- Cumplir una obligación de portabilidad de datos
- Cumplir una obligación de objeción
- Descargo de responsabilidad
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de informarle a un usuario dónde están almacenados sus datos personales y con qué propósito.
Si una persona solicita una copia de sus datos personales, los datos se pueden exportar desde Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) como se describe en Cumplir una obligación de portabilidad de datos.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Para cumplir la obligación de corrección, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidadas o borradas. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de borrar los datos personales de alguien.
Para solicitar el borrado de los datos de un usuario activo, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.
Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización.
Los datos de los agentes dentro de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) se pueden exportar a archivos CSV. La exportación del horario de un agente se describe aquí. Las listas de agentes que contienen el ID del agente y su nombre, correo electrónico y rol de Zendesk se pueden exportar como se describe aquí. Los informes del sistema (consulte este artículo) y los informes personalizados (consulte este artículo) se pueden generar y exportar para reflejar la asistencia de los agentes y las métricas de productividad.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) no ofrece marketing directo como una función, por lo que le corresponde al negocio estar al tanto de cómo se utiliza la información del usuario final.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.