RESUMEN
Entre las 19:51 UTC del 23 de enero de 2024 y las 17:50 UTC del 24 de enero de 2024, los clientes de Support que no usaban el Espacio de trabajo de agente tuvieron dificultades para aplicar macros y, en algunos casos, observaron que el texto de los tickets anteriores se transfería al siguiente ticket cuando usaban Modo de reproducción.
Cronograma
15:28 UTC | 07:28 PT
Actualmente estamos investigando informes de macros que no se aplican correctamente en el ticket cuando se usa el modo Play y el comentario del ticket anterior se transfiere al siguiente. Esto también incluye los marcadores de posición y otra información que se completó en el ticket anterior. Esto está afectando a las cuentas de todos los pods que tienen el espacio de trabajo de agente desactivado. Próximamente proporcionaremos otra actualización.
15:50 UTC | 07:50 PT
Seguimos investigando el problema con la aplicación de macros en el modo Play para las cuentas que no son del espacio de trabajo de agente en todos los pods. Actualmente no tenemos más información para compartir, pero proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o cuando tengamos otra actualización para compartir.
17:15 UTC | 09:15 PT
Después de implementar una corrección, ya no vemos ningún impacto en la aplicación de macros en el modo Play para las cuentas que no son del espacio de trabajo de agente, y como tal, este incidente ya está resuelto. Es posible que los usuarios tengan que actualizar su navegador para obtener la corrección. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error inesperado que se introdujo al lanzar una actualización para las cuentas que no son del espacio de trabajo de agente en el modo Play.
Resolución
Para corregir este problema, se revirtió la actualización hasta que se pudiera aplicar una corrección.
Elementos de corrección
- Mejorar los escenarios de prueba al actualizar la funcionalidad del modo Play.
- Revise los runbooks en busca de reversiones similares para garantizar una recuperación más fluida.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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