En esta receta de Explore, aprenderá a informar sobre el recuento mensual de tickets asignados dentro de un grupo específico. Esto le permite hacer seguimiento del estado de la asignación actual o analizar los tickets asignados hasta que sean resueltos o cerrados.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Moderado
Tiempo necesario: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Zendesk Explore, haga clic en Informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccione un conjunto de datos página, haga clic en Soporte > Soporte - Tickets, y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el Métricas panel, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Tickets >Tickets, y luego haga clic en Aplicar_
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Ticket > Grupo del ticket, y luego haga clic en Aplicar
- En el Columnas panel, haga clic en Agregar
- En la lista, seleccione los siguientes atributos y luego haga clic en Aplicar:
- Hora - Ticket creado>Ticket creado - Año
- Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes
- (Opcional) Cambie la visualización del informe haciendo clic en el tipo de visualización () y seleccione el tipo de gráfico que mejor transmita la información valiosa que desea resaltar. De manera predeterminada, Explore usa un gráfico de columnas.
Verá algo parecido al siguiente gráfico:
Seleccione un solo nombre de grupo en la parte superior izquierda de la visualización del informe para ver solo los datos de ese grupo. O bien, seleccione varios grupos manteniendo presionada la tecla CTRL en Windows u OPTION en el teclado y seleccionando los grupos para los que desea ver datos. También puede hacer clic en el encabezado del grupo de tickets para seleccionar todos los grupos a la vez.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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