Receta de Explore: Tickets creados por grupo por mes

En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre el recuento mensual de tickets asignados dentro de un grupo específico. Esto le permite hacer seguimiento del estado de la asignación actual o analizar los tickets asignados hasta que fueron resueltos o cerrados.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Moderado

Tiempo necesario: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Nota: Para informar sobre cómo cuánto tiempo pasó un ticket en cada grupo, consulte Receta de Explore: Informar sobre la duración de los campos.

Crear el informe

1. En Zendesk Explore, haga clic en la pestaña Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support > Support - Ticketsy luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el Métricas haga clic en Agregar.
5. En la lista, seleccione Tickets >Ticketsy luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista, seleccione Ticket > Grupo de ticketsy luego haga clic en Aplicar.
8. En el Columnas panel, haga clic en Agregar.
9. En la lista, seleccione los siguientes atributos y luego haga clic en Aplicar:
   • Hora - Ticket creado>Ticket creado - Año
   • Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes
10. (Opcional) Cambie la visualización del informe haciendo clic en Tipo de visualización () y seleccionando el tipo de gráfico que mejor transmita la información que desea resaltar. De manera predeterminada, Explore usa un gráfico de columnas.

Verá algo parecido al siguiente gráfico:

Seleccione un solo nombre de grupo en la parte superior izquierda de la visualización del informe para ver solo los datos de ese grupo. O bien, para seleccionar varios grupos, mantenga presionada la tecla CTRL en Windows u OPCIÓN en Mac en el teclado y seleccione los grupos cuyos datos desea ver. También puede hacer clic en el encabezado Grupo de tickets para seleccionar todos los grupos a la vez.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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