Resumen
El 31 de enero de 2024 de 03:52 UTC a 06:52 UTC, los clientes de Zendesk Chat en varios pods podrían haber experimentado fallas con los disparadores de Chat que afectaron funciones como el desvío de chat, la configuración de departamentos y los mensajes de desconexión.
Cronograma
06:19 UTC | 22:19 PT
Estamos investigando un problema que afecta la creación, actualización y ejecución de disparadores de Chat en varios pods. Los clientes pueden experimentar problemas con el desvío de chat, la mensajería proactiva, la configuración de departamentos y otras acciones relacionadas. Proporcionaremos una actualización sobre este problema lo antes posible.
07:53 UTC | 23:53 PT
Hemos solucionado el problema con los disparadores de chat en todos los pods y actualmente estamos en recuperación. Las acciones de los disparadores de chat, como el desvío, la configuración de departamentos y los mensajes de desconectado, deberían funcionar en todos los chats nuevos. Se publicará una actualización final cuando se resuelva por completo.
09:17 UTC | 01:17 PT
La corrección implementada ha resuelto todos los problemas con los disparadores de Chat en todos los pods. Ahora consideraremos este incidente como concluido. Gracias por su paciencia mientras resolvíamos esto.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la introducción de una nueva configuración de autenticación interna en el servicio de disparadores de Chat. A pesar de probar este cambio de código a través de nuestro entorno de prueba, el problema no se reveló debido a que las credenciales de autenticación antiguas seguían siendo válidas por un período de tiempo prolongado más allá de nuestra fase de prueba.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el cambio de código erróneo y lo revirtió.
Elementos de corrección
- Actualizar el proceso de implementación para que tenga tiempos de absorción más largos en entornos de preproducción [Programado]
- Implementar alertas adicionales [Programado]
- Investigar mecanismo para reinicios paralelos de hosts [Programado]
- Actualizar runbooks internos [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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