Pregunta

Tengo información sobre otra plataforma o sistema de gestión de tickets que me gustaría migrar a Zendesk. ¿Cómo se hace?

Respuesta

Si bien no es posible migrar todo a Zendesk a través de la interfaz de usuario, importe información usando los recursos y las funciones de la API a continuación.

Tickets

Para importar tickets, use la API y consulte Importación de tickets.

Establezca una etiqueta para indicar que estos tickets fueron agregados a Zendesk Support usando la importación. Las métricas del ticket, como tiempo de primera respuesta y tiempo de primera resolución, no se importan para el ticket. No se ejecuta ningún disparador en los tickets importados.

Usuarios

Para importar usuarios, consulte la documentación a continuación:

  • Importar usuarios de forma masiva
  • Importar usuarios con la API

Organizaciones

Estos artículos para desarrolladores están disponibles para las organizaciones:

  • Importar organizaciones de forma masiva
  • Importar organizaciones con la API

Artículos

Si desea más información sobre cómo importar artículos, consulte API centro de ayuda.

Sugerencia: Si tiene migraciones grandes o complejas, contrate Zendesk Professional Services para que le ayude.
Nota: Si no se siente cómodo con la API, compruebe en el Zendesk Marketplace si hay aplicaciones de terceros que puedan ayudarle con este proceso. Nuestros socios de Zendesk también están disponibles para ayudarle a importar información en su cuenta.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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