¿Cómo hago para migrar la información de otra plataforma a Zendesk?

Pregunta

Tengo información sobre otra plataforma o sistema de gestión de tickets que me gustaría migrar a Zendesk. ¿Cómo se hace?

Respuesta

Si bien no todo se puede migrar a Zendesk a través de la interfaz de usuario, importe la información usando los recursos y las funciones de la API a continuación.

Tickets

Para importar tickets, use la API y este artículo: API de importación de tickets.

Establezca una etiqueta para indicar que estos tickets se agregaron a Zendesk Support mediante la importación. Las métricas del ticket (tiempo deprimera respuesta y tiempo de primera resolución, por ejemplo) no se importan para el ticket. No se ejecuta ningún disparador en los tickets importados.

Usuarios

Para importar usuarios, utilice la documentación a continuación:

Organizaciones

Los siguientes artículos para desarrolladores están disponibles para las organizaciones:

Artículos

Si desea leer más sobre cómo importar artículos, consulte este artículo: API del Centro de ayuda.

Sugerencia: Si tiene migraciones extensas o complejas, contrate a Zendesk Professional Services para que le ayude.

Nota: Si no se siente cómodo con la API, compruebe en Marketplace de Zendesk si hay aplicaciones de terceros que puedan ayudarle con este proceso. Nuestros socios de Zendesk también están disponibles para ayudarle a importar información en su cuenta.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.