Fecha de anuncio | Implementación |
6 de febrero de 2024 | 6 de febrero de 2024 |
El equipo del producto Explore se complace en anunciar una nueva función para mejorar la administración de agentes en Explore: Cambiar el estado del agente.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Hemos reconocido la necesidad de una administración de agentes más eficiente, especialmente en los casos en que los agentes pueden olvidarse de actualizar su estado después de completar su turno. Para solucionar este problema, hemos introducido la función de cambio de estado del agente.
Con esta nueva función, puede cambiar el estado de uno o varios agentes directamente desde la lista de agentes en la ventana Carga de trabajo del agente o capacidad. Esto permite una mejor administración y una representación más precisa de la disponibilidad de los agentes.
¿Cómo me afectará?
La función de cambio de estado de agente solo está disponible para los usuarios que tienen permisos de administrador. Otros tipos de usuarios no podrán cambiar el estado de los agentes en la versión actual. Sin embargo, esta funcionalidad estará disponible en la próxima versión.
Además, esta función solo está disponible para las cuentas que:
- Pueden gestionar datos en tiempo real (por lo general, cuentas Enterprise).
- El desvío omnicanal está activado.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta actualización se está implementando automáticamente en todas las cuentas de Explore que cumplan los requisitos (consulte más arriba).
Si desea más información sobre cómo usar esta nueva función, consulte Cambiar el estado de un agente.
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