Síntomas del problema
Mis agentes pueden hacer y recibir llamadas, pero aparece este error: Algunas funciones de Talk no están disponibles en este momento. Todavía puede hacer y recibir llamadas, y varias funciones en Talk no funcionan como se espera:
- La llamada generó un ticket, pero ese ticket no aparece automáticamente en el espacio de trabajo de agente
- Si la función de conclusión está activada, el usuario es expulsado inmediatamente de la llamada.
- Los botones de pausa y transferencia no están visibles en la consola de llamadas
- Incluso si la opción Permitir que los agentes controlen la grabación de llamadas está activada en el Centro de administración, el botón de control de grabación no está visible en la consola de llamadas
Pasos de resolución
Este mensaje indica que Talk encontró malas condiciones de red y funciona en un modo de red inestable. Este modo solo prioriza las funciones de llamadas esenciales para que los agentes puedan seguir atendiendo llamadas de los clientes. Una vez que mejoren las condiciones de la red, el Modo de red inestable se desconectará automáticamente y se reanudará la funcionalidad completa de las llamadas para los agentes.
Si los agentes encuentran modo de red inestable con frecuencia, es posible que su navegador o su equipo no puedan conectarse a los URL Zendesk Talk requeridos. Si no permite esta comunicación, sus agentes solo podrán aceptar y rechazar llamadas o colgar.
Para resolver este problema:
- Contacte al administrador de su red para activar la comunicación con su equipo o navegador
- Si su compañía ya permite todos los intervalos IP AWS, no es necesario que agregue los URL requeridos para Talk. Si se han agregado los URL requeridos o sus intervalos de IP a la configuración de red de su compañía, asegúrese de que las conexiones estén permitidas en su VPN, firewall y cualquier software antivirus que esté usando.
- Actualice la pestaña del navegador, el mensaje de error puede aparecer debido a una mala conectividad a Internet
- Si abre varias pestañas del navegador cuando acepta o hace llamadas de Talk, bájelas a menos de cuatro para ver si eso reduce la frecuencia del problema
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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