Después de crear una respuesta, es posible que desee clonarla para usarla en otra parte del mismo bot o en un bot diferente. Si ya no necesita una respuesta, puede borrarla o desactivarla.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Clonar una respuesta dentro de un bot
Es posible clonar respuestas para usarlas dentro del mismo bot. La clonación de una respuesta crea una copia que se puede modificar y usar dentro del mismo bot. Pero también puede clonar una respuesta para usarla en otro bot.
Para clonar una respuesta
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA. - Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el nombre del bot que desea editar.
- Haga clic en el icono de Acciones de filas (
) para la respuesta que desea clonar y luego seleccione Clonar. La respuesta se copia y agrega a la lista de respuestas y se le da el mismo nombre de respuesta pero con una terminación que indica que es una copia.
- Actualice el nombre y los pasos en la respuesta según se necesite.
Recuerde publicar el bot para que la respuesta actualizada esté disponible.
Clonar una respuesta para otro bot
Si desea reutilizar una respuesta para otro bot, puede clonarla directamente en ese bot.
Para clonar una respuesta en otro bot
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el nombre del bot que desea editar.
- Haga clic en el icono de Acciones de filas ( ) para la respuesta que desea clonar y luego seleccione Clonar en.
A continuación aparece una lista de los bots disponibles.
- Seleccione el bot a donde desea copiar la respuesta.
La respuesta se copia y agrega a la lista de respuestas de ese bot. Si dicho bot tiene una respuesta que lleva el mismo nombre, se le anexa la palabra (copia) al nombre de la respuesta copiada.
Recuerde publicar el bot para que la respuesta actualizada esté disponible.
Borrar y desactivar respuestas
Si una respuesta deja de ser oportuna o necesaria, se puede eliminar del bot de dos formas:
-
Borrándola, con lo que se elimina permanentemente de la lista Respuestas.
-
Desactivándola, con lo que se elimina la respuesta del bot, pero se conserva para uso futuro.
Para borrar o desactivar una respuesta
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el nombre del bot que desea editar.
- Haga clic en el icono de Acciones de filas ( ) para la respuesta que desea clonar y luego seleccione Clonar en.
- Haga clic en el icono de Acciones de filas ( ) para la respuesta que desea eliminar y luego seleccione Borrar o Desactivar.
- Borrar elimina la respuesta de la lista de respuestas.
- Desactivar cambia el estado de la respuesta a Inactivo. Para volver a activar la respuesta, seleccione Activar.
- Confirme su selección.
Recuerde publicar el bot para que la respuesta actualizada esté disponible.