Las respuestas indican al bot de conversación cuál es la mejor manera de responder las preguntas de los clientes a través del Web Widget o de un SDK para móviles. Después de crear una respuesta, es posible que decida que tiene que eliminarla del bot o clonarla para usarla en otra parte del mismo bot o en un bot diferente.
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Clonar una respuesta dentro de un bot
Es posible clonar respuestas para usarlas dentro del mismo bot. La clonación de una respuesta crea una copia que se puede modificar y usar dentro del mismo bot. Pero también puede clonar una respuesta para usarla en otro bot.
Para clonar una respuesta
- En la pestaña Respuestas del bot, pase el cursor por encima de la respuesta que desea eliminar.
- Haga clic en el icono Acciones de filas () y seleccione Clonar. La respuesta se copia y agrega a la lista de respuestas y se le da el mismo nombre de respuesta pero con una terminación que indica que es una copia.
- Actualice el nombre y los pasos en la respuesta según se necesite.
Clonar una respuesta para otro bot
Si desea reutilizar una respuesta para otro bot, puede clonarla directamente en ese bot.
Para clonar una respuesta en otro bot
- En la pestaña Respuestas del bot, pase el cursor por encima de la respuesta que desea eliminar.
- Haga clic en el icono Acciones de filas () y seleccione Clonar en. A continuación aparece una lista de los bots disponibles.
- Seleccione el bot a donde desea copiar la respuesta. La respuesta se copia y agrega a la lista de respuestas de ese bot. Si dicho bot tiene una respuesta que lleva el mismo nombre, se le anexa la palabra (copia) al nombre de la respuesta copiada.
Borrar y desactivar respuestas
Si una respuesta deja de ser oportuna o necesaria, se puede eliminar del bot de dos formas:
-
Borrándola, con lo que se elimina permanentemente de la lista Respuestas.
-
Desactivándola, con lo que se elimina la respuesta del bot, pero se conserva para uso futuro.
Para borrar o desactivar una respuesta
- En la pestaña Respuestas del bot, pase el cursor por encima de la respuesta que desea eliminar.
- Haga clic en el icono Acciones de filas () y seleccione una acción: Borrar o Desactivar.
- Confirme su selección.
- La respuesta se actualiza de acuerdo con la acción seleccionada:
- Borrar elimina la respuesta de la lista de respuestas.
- Desactivar cambia el estado de la respuesta a Inactivo. Para volver a activar la respuesta desde el icono Acciones de filas, seleccione Activar.
Publicar actualizaciones de respuestas
Antes de poner las respuestas editadas a disposición de los clientes, es necesario publicar el bot con el que están relacionadas. Consulte Publicar un bot para obtener información e instrucciones.
Las respuestas no se publican individualmente. Cuando se publica el bot, también se publican todas las respuestas que se encuentran en estado Listo para publicar.