Resumen
Desde el 6 de febrero de 2024 a las 22:45 UTC hasta el 7 de febrero de 2024 a las 06:15 UTC, los clientes de Zendesk Sell que usaban la integración de Zapier experimentaron problemas de autenticación al usar la integración.
Cronograma
10:04 UTC | 02:04 PT
Hemos recibido informes de clientes que experimentan errores porque Zapier no puede autenticarse en Zendesk Sell. Estamos investigando esto con carácter prioritario y proporcionaremos otra actualización cuando tengamos más detalles para compartir.
04:29 UTC | 20:29 PT
Hemos recibido confirmaciones de recuperación de clientes que han realizado el proceso de reautenticación de Zapier a Sell. Si sigue teniendo problemas, le recomendamos que vuelva a autenticarse. Continuaremos monitoreando de cerca y proporcionaremos otra actualización una vez que se confirme la resolución.
06:28 UTC | 22:28 PT
Después de más seguimiento y más confirmaciones positivas, nos complace informar que este problema se ha resuelto. Gracias por su paciencia y colaboración mientras llegamos a este punto.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema de proceso interno que eliminó las credenciales de autenticación de la integración de Zapier Sell.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo restauró las credenciales que faltaban a partir de una instantánea reciente de la base de datos.
Elementos de corrección
- Crear nuevo procedimiento de operaciones relacionadas con el acceso [Programado]
- Revisar y mejorar las medidas de seguridad de la autenticación de aplicaciones de Sell [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.