RESUMEN
El 8 de febrero de 2024, de 14:30 UTC a 15:41 UTC, todos los clientes de Chat y Mensajería del espacio de trabajo de agente (AW) en el pod 27 con la función de desvío de chat activada experimentaron problemas con los chats que no se asignaban, y en qué lugar se encontraban sus agentes tiempo máximo de inactividad.
Cronograma
15:37 UTC | 07:37 PT
Actualmente estamos investigando informes de clientes en el pod 27 que tienen problemas con las asignaciones de chat y la investigación está en curso. Próximamente proporcionaremos otra actualización.
15:54 UTC | 07:54 PT
Nuestro equipo ha implementado una solución potencial para el problema con las asignaciones de chat. Actualice el navegador y vuelva a intentarlo. Continuaremos trabajando en esto hasta que se resuelva por completo y proporcionaremos otra actualización en 30 minutos.
16:26 UTC | 08:26 PT
Estamos viendo algunas mejoras después de la corrección implementada recientemente para los problemas con las asignaciones de chat; sin embargo, nuestro equipo continúa trabajando para asegurarse de que nos hayamos recuperado por completo. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
16:45 UTC | 08:45 PT
La corrección aplicada para resolver los problemas con la asignación de chats está demostrando ser eficaz y, como resultado, este incidente ya está resuelto. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la caída de los servicios del agente de mensajes de datos en el pod 27.
Resolución
Para solucionar este problema, se llevó a cabo una redistribución de los servicios y se observó la recuperación de la latencia de los mensajes en los registros. A partir de entonces, tuvimos la confirmación de la recuperación por parte del cliente.
Elementos de corrección
- Actualizar las políticas de paginación para enviar un mensaje al equipo para una respuesta más rápida a los incidentes [Terminado]
- Perfeccionar el monitoreo y las alertas de backend [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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