RESUMEN
Entre el 7 de febrero de 2024 a partir de las 01:30 UTC y el 9 de febrero de 2024 a las 10:50 UTC, es posible que un subconjunto de clientes en varios pods haya experimentado la desactivación de sus canales de mensajería por redes sociales.
Cronograma
15:55 UTC | 07:55 PT
Entre el 7 de febrero de 2024 alrededor de las 01:30 UTC y el 9 de febrero de 2024 alrededor de las 10:50 UTC, algunos clientes tuvieron la mensajería por redes sociales desactivada automáticamente. Zendesk se está comunicando con los clientes afectados por esto. Si aún no se ha puesto en contacto con el equipo de Zendesk o no recibe un correo electrónico informándole, no se vio afectado.
Lamentablemente, no es posible restaurar ningún mensaje que haya sido enviado por los usuarios finales durante el periodo en que la mensajería estuvo desactivada.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error con un servicio de backend que provisiones/desaprovisiones de mensajería para una cuenta. Este desactivó la función de mensajería para un subconjunto de clientes que tenían una aplicación heredada de mensajería por redes sociales instalada en su instancia de Zendesk.
Resolución
Para solucionar este problema, se hizo una reversión a una versión anterior del software y luego se volvió a activar el canal de mensajería para las cuentas afectadas.
Elementos de corrección
- Eliminar todas las referencias a la aplicación Mensajería por redes sociales heredada en el código [Programado]
- Corrección del error relacionado con el servicio de aprovisionamiento de backend [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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