Resumen
El 13 de febrero de 2024 de 15:01 UTC a 16:39 UTC, los clientes de Zendesk Support que usan Mensajería (espacio de trabajo de agente) pueden haber experimentado errores y otros problemas al enviar y recibir mensajes.
Cronograma
15:32 UTC | 07:32 PT
Actualmente tenemos conocimiento de los informes sobre clientes que tienen problemas para enviar mensajes en la mensajería o reciben mensajes de error que no responden en todos los pods. La investigación está en curso y proporcionaremos otra actualización en breve.
15:48 UTC | 07:48 PT
Hemos revertido una implementación reciente y estamos viendo mejoras para el error de falta de respuesta y el problema con el envío de mensajes. Actualice el navegador y vuelva a intentarlo. Seguiremos trabajando en esto hasta que se resuelva por completo y proporcionaremos otra actualización cuando tengamos más información disponible.
18:26 UTC | 10:26 PT
Después de la reversión, ya no vemos errores de falta de respuesta ni problemas al enviar mensajes, y este incidente ya está resuelto. Asegúrese de haber actualizado su navegador para ver la versión actual. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error introducido por un cambio de código reciente en el redactor de mensajería. Este problema impedía que los agentes enviaran mensajes después de cambiar el estado de una conversación o un ticket.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó y revirtió el cambio infractor.
Elementos de corrección
- Agregar y mejorar los mecanismos de prueba para el escenario encontrado en este incidente [En curso]
- Revisar e implementar mejoras en la lógica del redactor [En curso]
- Revisar el proceso de compilación del despliegue [Programado]
- Monitores de revisión para equipos internos de paginación [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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