Google informó a Zendesk sobre una serie de cambios que requerirán que los clientes que usan los SDK de Android de Zendesk para chat, mensajería o Sunshine Conversations tomen medidas pronto para evitar la interrupción de sus notificaciones push después del 1 de junio de 2024 cuando Google haga estos cambios.

¿Qué va a cambiar?

En 2023, Google anunció una serie de cambios en la forma en que funcionan las notificaciones de Firebase. Varios productos de Zendesk que admiten notificaciones push para Android se verán afectados. Los clientes de Zendesk que usen uno de los siguientes productos deberán tomar medidas pronto para evitar la interrupción de las notificaciones push en las aplicaciones móviles de Android después del 31 de mayo de 2024:

Zendesk Chat (SDK para Android)
Mensajería de Zendesk (SDK para Android)
Zendesk Sunshine Conversations (SDK para Android)

¿Por qué se está produciendo este cambio?

Google está cambiando la manera en que las aplicaciones móviles y los SDK están autorizados para usar Firebase Cloud Network (FCN), pasando de claves de acceso estáticas a tokens de corta duración basados en OAuth 2.0. Para poder continuar operando con FCN en nombre de los clientes, como lo hacemos hoy, Zendesk requerirá que los clientes carguen nuevas credenciales de cuenta de servicio de Google que reemplazarán las claves de acceso estático que se usan para las notificaciones push.

¿Qué debo hacer?

Los clientes que usan uno o más de los SDK de Android de Zendesk para chat, mensajería o Sunshine Conversations recibirán un correo electrónico para el dueño y los administradores de su cuenta con las siguientes instrucciones sobre cómo cargar nuevas credenciales de la cuenta de servicio de Google.

Para determinar si su cuenta usa uno de los SDK de Android de Zendesk para Chat, mensajería o Sunshine Conversations, consulte la documentación para desarrolladores de Zendesk correspondiente al SDK integrado en su cuenta. Consulte la documentación del SDK de Zendesk, el SDK de Sunshine Conversations y el SDK de Chat respectivamente. Nota: Si usa varios SDK, como esos tres, un administrador de su cuenta debe hacer esto para cada SDK en uso.

- Si está usando el SDK para Android de Zendesk Chat:
  - En el panel de Chat, vaya a Configuración > Cuenta > API y SDK.
  - En la sección de SDK para móviles, haga clic en la aplicación que desea editar.
  - En la sección de Android, cargue el archivo JSON que contiene privateKey, clientEmail y projectId.
  - Haga clic en Guardar cambios para completar el cambio.
  - Repita el procedimiento para todas las aplicaciones con credenciales de Android.
- Si está usando el SDK para Android de mensajería de Zendesk:
  - Inicie sesión en el Centro de administración con el subdominio de su negocio:
    <su-subdominio>.zendesk.com/admin.
  - Haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
  - Haga clic en el nombre del canal de Android que desea editar. Se abre la página Editar Web Widget.
  - Haga clic en la pestaña Notificaciones.
  - Ingrese las nuevas credenciales: privateKey, clientEmail y projectId.
  - Repita el procedimiento para todos los canales de Android.
- Si está usando el SDK para Android de Sunshine Conversations de Zendesk
  - Inicie sesión en el panel de Sunshine Conversations: https://app.smooch.io/login
  - Seleccione la aplicación que contiene la integración SDK de Android afectada.
  - Seleccione la integración de SDK de Android y haga clic en Configurar.
  - Ingrese las nuevas credenciales: privateKey, clientEmail y projectId.
  - Haga clic en Guardar cambios ubicado cerca de la parte inferior de la pantalla.
  - Repita el procedimiento para todas las integraciones de SDK de Android.
  - ***Si lo desean, los usuarios del SDK de Sunshine Conversations pueden usar la API. Para ello, use la llamada API de integración de actualización para agregar privateKey, clientEmail y projectId que faltan.

Cuando esto esté hecho, no habrá repercusiones en el funcionamiento de las notificaciones push con los SDK para Android de Zendesk. No se necesitará desarrollo en ninguno de los SDK de Zendesk para Android. Los SDK de Zendesk para iOS no se ven afectados.

Siga este artículo para futuras actualizaciones. Si tiene preguntas, comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidadApps and Integration donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.