Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de un subconjunto de clientes de Chat y Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería y Chat) el 17 de marzo de 2024, durante el tiempo que se indica a continuación.
Productos afectados: Chat, Support (Chat y mensajería en el espacio de trabajo de agente), Web/Mobile Messaging y SunCo SDK
Fecha | Pods | Hora de inicio | Hora de finalización |
Domingo - 17 de marzo de 2024 | Todos los pods | 07:00 UTC / 00:00 PDT |
08:30 UTC / 01:30 PDT |
Durante el periodo de mantenimiento
- Los clientes que usen mensajería, mensajería web/móvil y SDK de SunCo con el espacio de trabajo de agente tendrán una experiencia degradada*.
- No se pueden crear nuevas sesiones de chat. Los chats en curso se desconectarán tanto para los agentes como para los visitantes.
-
Los agentes no podrán responder a los tickets de mensajería durante el periodo de mantenimiento.
-
Más específicamente:
- - Es posible que vean
Failed to load composer
y no podrá responder - - O si los agentes ya tienen el ticket abierto y son desconectados después:
- -> Deberían ver un
Resend
cuando intentan enviar mensajes
-
Nota: este mensaje desaparecerá si el agente cierra/actualiza la página. Si se vuelve a conectar con la página abierta, podría hacer clic en
Resend
para volver a enviar el mensaje.
- - Es posible que vean
-
Después del periodo de mantenimiento
- Toda la funcionalidad de Chat, Support (espacio de trabajo de agente - Mensajería), Web/Mobile Messaging y SunCo SDK se restaurará a su estado normal.
¿Qué pasará con el widget de Chat, el SDK para móviles y el SDK para web durante este mantenimiento?
- Si está usando el widget con la mensajería activada, todos los canales están disponibles para su uso. Sin embargo, los agentes solo recibirán los mensajes enviados durante el mantenimiento una vez finalizado el periodo. *Se recomienda a los clientes que redirijan a los clientes al formulario de contacto, el centro de ayuda, el Answer Bot, etc. para asegurarse de que los usuarios finales puedan comunicarse con los agentes de manera oportuna cuando interactúen con el widget.
- Si está usando el Web Widget (clásico) y otros canales fuera de Chat están activados para su uso (formulario de contacto, centro de ayuda, Answer Bot, etc.), el widget permanecerá visible en su sitio a través de la ventana de mantenimiento que atiende a esos canales. además de Chat. Una vez que termine el periodo de mantenimiento y los agentes hayan iniciado sesión en Zendesk Chat, el Web Widget (clásico) volverá a mostrar el canal de Chat como disponible.
- Si está usando una versión anterior del widget autónomo de Chat heredado, el widget no se cargará y se considerará desconectado.
- Chat Mobile SDK y Web SDK aparecerán desconectados y no podrán conectarse.
- Los tickets para la mensajería por redes sociales/nativa (noOCB) no se crearían durante el mantenimiento, pero deberían crearse una vez finalizado el mantenimiento.
- Los clientes pueden seguir respondiendo a los correos electrónicos, y las API relacionadas con los tickets seguirán funcionando como de costumbre.
Por qué estamos haciendo esto: El equipo de Zendesk Chat está trabajando en la optimización del espacio en los clústeres de bases de datos, aplicando parches de seguridad para aumentar la confiabilidad, la seguridad y el rendimiento.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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