RESUMEN
El 26 de febrero de 2024, de 17:50 UTC a 20:52 UTC, un pequeño subconjunto de clientes en el pod 29 experimentó un problema que provocó que los correos electrónicos de los tickets no se pudieran procesar.
Cronograma
18:24 UTC | 10:24 PT
Estamos investigando un problema que está afectando a un subconjunto de clientes en el pod 29, causando problemas de acceso e impidiendo el uso del producto. Próximamente proporcionaremos más actualizaciones.
18:38 UTC | 10:38 PT
Hemos confirmado un problema que afecta a un subconjunto de clientes en el pod 29, lo que provoca errores de acceso a la pantalla verde y evita el uso de todos los productos. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que avance la investigación.
19:03 UTC | 11:03 PT
Nuestro equipo continúa investigando un problema que afecta a un subconjunto de clientes en el pod 29, lo que provoca errores de pantalla verde e impide el acceso a todos los productos. Publicaremos cualquier información nueva tan pronto como la encontremos.
19:44 UTC | 11:44 PT
Nuestro equipo aún está trabajando para encontrar la causa raíz del problema que afecta a un subconjunto de clientes en el pod 29, lo que provoca problemas de acceso y errores de pantalla verde. Se publicarán más actualizaciones a medida que obtengamos más información.
20:25 UTC | 12:25 PT
Nuestros ingenieros continúan trabajando con nuestro proveedor de servicios en la nube para identificar la causa raíz y trabajar hacia la recuperación. La próxima actualización se publicará en 1 hora o tan pronto como tengamos nueva información.
21:10 UTC | 13:10 PT
Ahora estamos viendo una recuperación y continuaremos monitoreando el rendimiento hasta que el problema se resuelva por completo. Próxima actualización cuando el problema esté completamente resuelto.
22:26 UTC | 14:26 PT
Nos complace informar que el problema ya está completamente resuelto. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Un defecto en una función particular del sistema de almacenamiento de la base de datos hizo que el clúster se desconectara.
Resolución
El problema se solucionó desactivando la función que no funcionaba bien, después de lo cual el sistema de almacenamiento recuperó su estado operativo normal.
Elementos de corrección
- Configure alertas adicionales. [Programada]
- Aumentar la ventana de reintento en caso de fallas. [Programada]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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