RESUMEN
El 29 de febrero de 2024, de 8:00 UTC a 16:10 UTC, los clientes de Sell en todos los pods experimentaron retrasos en la sincronización y el almacenamiento de nuevos correos electrónicos.
Cronograma
11:10 UTC | 03:10 PT
Actualmente estamos abordando una interrupción del servicio que afecta la función de entrega de correo electrónico de Sell para los clientes en todos los pods. Esta interrupción puede provocar un retraso en la sincronización de los correos electrónicos entrantes. Sin embargo, los correos electrónicos salientes deberían enviarse sin problemas en este momento. Mientras trabajamos para actualizar y sincronizar los correos electrónicos, tenga en cuenta que este proceso puede tardar algunas horas. La próxima actualización se proporcionará en 4 horas o antes si tenemos más información para compartir. Agradecemos su paciencia.
15:07 UTC | 07:07 PT
Hemos eliminado correctamente el bloqueo que afectaba los correos electrónicos entrantes de los clientes de Sell en todos los pods y ahora estamos procesando las colas de correo electrónico. Continuaremos monitoreando la situación hasta que se logre una resolución completa, lo que puede tardar varias horas en completarse. Se compartirá una actualización una vez finalizado el proceso.
17:34 UTC | 09:34 PT
Nuestros equipos han procesado correctamente los correos electrónicos restantes después de eliminar el bloqueo que afectaba los correos electrónicos entrantes de los clientes de Sell en todos los pods. El correo electrónico se está procesando como se esperaba en este momento y, por lo tanto, el incidente ya está resuelto. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración clave que se eliminó inesperadamente durante una actualización de nuestro sistema de almacenamiento de correo electrónico. Esta configuración es como una máquina de numerar que garantiza que cada correo electrónico tenga un número único para el seguimiento. Sin ella, el sistema no podría archivar correctamente los nuevos mensajes de correo electrónico. Habíamos planeado actualizar nuestro sistema para manejar más correo electrónico, pero la actualización no salió como estaba previsto, lo que causó el problema.
Resolución
Para solucionar este problema, tuvimos que restaurar la configuración que faltaba para que los correos electrónicos pudieran numerarse correctamente nuevamente. Nuestro equipo analizó dos maneras diferentes de hacer esta corrección y eligió la que era más confiable. Después de iniciar la corrección, se necesitaron alrededor de 4 horas y 44 minutos para que todo volviera a funcionar.
Elementos de corrección
- Mejorar las verificaciones de nuestro sistema para detectar problemas similares más rápido en el futuro.
- Actualice nuestras herramientas y configure advertencias adicionales para ayudarnos a estar al tanto de todo.
- Implementar límites en ciertas partes de nuestro sistema para evitar la sobrecarga.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.