Resumen
Desde el 22 de febrero de 2024 a las 23:07 UTC hasta el 29 de febrero de 2024 a las 21:23 UTC, los clientes de Zendesk Support que usan la función beta Fusión de organizaciones pueden haber experimentado cambios inesperados en algunos tickets cerrados de Support. La función se volvió a activar para los participantes de la versión beta el 19 de marzo de 2024.
Cronograma
29 de febrero - 21:45 UTC | 13:45 PT
Debido a un defecto de software introducido recientemente que ha provocado que algunos tickets cerrados se actualicen involuntariamente, hemos desactivado temporalmente la función de fusión de organizaciones (beta). Proporcionaremos una actualización una vez que podamos identificar la causa raíz y corregir el problema subyacente, hasta entonces la función de fusión de organizaciones permanecerá desactivada indefinidamente.
19 de marzo - 00:53 UTC | 17:53 PT
Nos complace informar que el problema con las actualizaciones de tickets cerrados ya está resuelto. Además, hemos vuelto a activar la función de fusión de organizaciones (beta) hoy. Nos disculpamos sinceramente por la inconveniencia de este problema y por el tiempo de resolución extendido. Gracias.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en la función Fusión de organizaciones que provocaba un manejo incorrecto de las actualizaciones de tickets cerrados.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo desactivó la función para evitar actualizaciones erróneas adicionales a los tickets cerrados y corrigió el error subyacente que causó el problema original.
Elementos de corrección
- Implementar pruebas adicionales del sistema para verificar los casos de uso de actualización de tickets cerrados [Programado]
- Implementar pruebas de humo para verificar que los flujos de trabajo de actualización de tickets cerrados funcionen como se esperaba [Programado]
- Investigar killswitch para modificar el flujo de tickets cerrados [Programado]
- Refinar el mecanismo de actualización de tickets cerrados para permitir solo casos de uso específicos [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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