RESUMEN
El 5 de marzo de 2024, entre la 1:53 a.m. y las 2:12 a.m. UTC, un subconjunto de clientes de Support en los pods 13 y 20 experimentaron velocidades de conexión lentas o mensajes de error al acceder a su cuenta de Zendesk. Esto se debió a problemas de red con nuestro proveedor de CDN
Cronograma
05:09 UTC | 21:09 PT
Nos complace informar que los problemas de rendimiento en Support en los pods 13 y 20 ya están resueltos. Las investigaciones apuntan actualmente a un problema en la red de entrega de contenido en la región de EE. UU. A su debido tiempo, se proporcionará más información en nuestro informe post-mortem. Gracias por su paciencia con los problemas de hoy.
03:07 UTC | 19:07 PT
Estamos investigando problemas de rendimiento en Support en los pods 13 y 20. Los síntomas pueden incluir pantallas de error verdes, problemas de carga de tickets de mensajes y lentitud general para cargar páginas. Si bien se ha observado una recuperación parcial en algunas áreas, todavía estamos llegando al fondo del problema. Comuníquese con nosotros si aún tiene problemas. Más información en 30 minutos.
02:41 UTC | 18:41 PT
Estamos investigando informes de errores y problemas de rendimiento en Support en varios pods. Próximamente habrá más información.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Los clientes que usaban el desvío inteligente de Argo y eran desviados a través de Portland experimentaron un aumento de las tasas de fallas cuando nuestro proveedor de CDN desactivó un mal tránsito en Portland que causó congestión en la ubicación. Esto se debió a que un proveedor de tránsito experimentó una pérdida de paquetes en Estados Unidos.
Resolución
Nuestro proveedor de CDN desvió un gran volumen de tráfico para mitigar el problema y luego resolvió el problema a las 2:12 a.m. UTC y el rendimiento volvió a los niveles normales.
Elementos de corrección
- Mejore el monitoreo y las alertas de los proveedores de CDN
- Revisar los monitores de resiliencia de Internet
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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