RESUMEN
El 5 de marzo de 2024 de 15:30 UTC a 18:25 UTC, los clientes de Sunshine Conversations en todos los pods que usan los canales de mensajería por redes sociales podrían haber experimentado una interrupción significativa en el servicio debido a una interrupción en Meta. Esta interrupción afectó principalmente a WhatsApp, con impactos considerables también en Facebook Messenger e Instagram, lo que provocó una interrupción parcial en el tráfico saliente a través de estos canales.
Cronograma
16:30 UTC | 08:30 PT
Hemos confirmado un problema que afecta a todos los canales de mensajería por redes sociales con tecnología Meta, incluidos Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. Proporcionaremos otra actualización cuando nuestro proveedor asociado haya resuelto el comportamiento.
17:51 UTC | 09:51 PT
Estamos comenzando a ver una recuperación del problema que afecta el uso de todos los canales de mensajería por redes sociales con tecnología Meta. Continuaremos trabajando con nuestro proveedor asociado y monitorearemos la situación hasta que se resuelva por completo.
19:15 UTC | 11:15 PT
Nos complace informar que el problema que causaba retrasos en los mensajes entrantes y salientes en todos los canales de mensajería por redes sociales con tecnología Meta se ha resuelto, y estos canales están procesando los mensajes como se esperaba en este momento. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos con nuestro proveedor asociado.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema con los servicios de Meta, que afectó específicamente a la API de WhatsApp Cloud. Meta no reveló la causa raíz exacta, pero reconoció la interrupción y trabajó para restaurar los servicios. Durante este tiempo, los sistemas de monitoreo de Sunshine Conversations detectaron una gran cantidad de errores al intentar enviar mensajes a través de los canales afectados.
Resolución
La resolución de la interrupción dependió completamente de los esfuerzos de recuperación de Meta. Sunshine Conversations supervisó la situación de cerca y proporcionó actualizaciones a los clientes a medida que estaban disponibles. Una vez que Meta anunció que los servicios habían sido restaurados, Sunshine Conversations verificó que el tráfico saliente volviera a los niveles normales y que los mensajes se estuvieran entregando correctamente a través de los canales de mensajería por redes sociales.
Elementos de corrección
- Mejore el monitoreo del estado del tráfico saliente.
- Revisar y actualizar el plan de respuesta a incidentes para incluir canales de comunicación alternativos con Meta en caso de que su portal de soporte principal no esté disponible.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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