RESUMEN
El 5 de marzo de 2024 desde las 19:50 UTC hasta las 22:06 UTC, algunos clientes de Talk podrían haber experimentado problemas de conectividad, como la imposibilidad de hacer, recibir o transferir llamadas.
Cronograma
21:36 UTC | 13:36 PT
Estamos investigando informes de problemas de conectividad de Talk, incluida la imposibilidad de hacer, recibir o transferir llamadas. Próxima actualización en 15 minutos o cuando tengamos más información.
22:06 UTC | 14:06 PT
Nuestros ingenieros continúan investigando los informes de problemas de conectividad de Talk, incluida la imposibilidad de hacer, recibir o transferir llamadas. Próxima actualización en 30 minutos o cuando tengamos más información.
22:32 UTC | 14:32 PT
Nuestra investigación continúa sobre los problemas relacionados con Talk que resultaron en la imposibilidad de hacer, recibir o transferir llamadas. Próxima actualización en 1 hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
23:31 UTC | 15:31 PT
Nuestros ingenieros han revertido un cambio y estamos viendo cierta recuperación de nuestra parte. Continuaremos monitoreando el rendimiento durante las próximas 24 horas y proporcionaremos una actualización en ese momento.
6 de marzo - 10:59 UTC | 02:59 PT
La funcionalidad de Talk se restableció por completo y se confirmó que funciona normalmente tanto por los comentarios de los clientes como por nuestro monitoreo interno. Agradecemos su paciencia durante este tiempo. Este incidente ya está resuelto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente parece haber sido causado por un problema de ISP local para algunos clientes en los EE. UU.
Resolución
Para solucionar este problema, inicialmente revertimos un cambio reciente de Talk; sin embargo, nuestra investigación apunta a una interrupción del ISP que se alinea con mayor precisión con la ventana de impacto.
Elementos de corrección
- Mejore el monitoreo y las alertas en caso de fallas en las llamadas salientes.
- Trabaje con nuestro proveedor para ajustar los umbrales de alerta para que podamos recibir notificaciones más rápido en situaciones similares.
- Mejorar los runbooks de resolución de problemas para evaluar el alcance con mayor precisión.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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