RESUMEN
El 11 de marzo de 14:04 UTC a 15:32 UTC, los clientes de SunCo en todos los pods experimentaron latencia en Sunshine Conversations y Messaging.
Cronograma
15:18 UTC | 08:18 PT
Hemos identificado un problema que está causando un aumento de la latencia en Sunshine Conversations y Messaging para algunos clientes en todo el mundo. Nuestros equipos están investigando y proporcionaremos más actualizaciones cuando tengamos nueva información para compartir.
16:18 UTC | 09:18 PT
Nuestro equipo de ingeniería aún está investigando el problema que causa la latencia en Sunshine Conversations y Messaging para algunos clientes en todo el mundo. Seguiremos publicando actualizaciones a medida que avance la investigación.
16:25 UTC | 09:25 PT
Estamos comenzando a ver algunas mejoras y estabilidad debido al problema que causa la latencia en Sunshine Conversations y Messaging para algunos clientes en todo el mundo. Nuestro equipo continuará monitoreando la situación para garantizar una recuperación completa.
17:47 UTC | 10:47 PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que causaba la latencia en Sunshine Conversations y Messaging para algunos clientes en todo el mundo. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
El comportamiento no deseado de la agrupación de conexiones provocó una saturación elevada de la conexión, lo que provocó latencia
Resolución
Para volver a conectar la base de datos, se reciclaron las cargas de trabajo y se estabilizó el sistema. Esto a su vez hace que las tasas de error disminuyan rápidamente y que los mensajes sean procesados
Elementos de corrección
- Establecer el desvío de la base de datos para que se conecte directamente al fragmento [Terminado]
- Mejorar la administración de grupos [En curso]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.
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