Pregunta
¿Cómo se configura un disparador para etiquetar y rellenar automáticamente un campo personalizado en un ticket cuando un usuario indica que un artículo resuelve su problema?
Respuesta
Para crear un disparador que establezca automáticamente el valor de un campo personalizado o etiquete un ticket cuando un artículo resuelve el problema de un usuario, siga los pasos a continuación:
- Cree un campo desplegable personalizado con cada uno de sus valores como tipos de resolución.
- Agregue el campo recién creado a su formulario de ticketactual.
- Cree disparadores para cada uno de sus tipos de resolución.
En cada uno de los disparadores, establezca las siguientes condiciones a continuación :Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket > Ticket | Es | Actualizado
-
Ticket> Ticket | Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes |
example_resolved_tag - Ticket> Ticket | Texto del asunto | Contiene por lo menos una de las siguientes palabras |Agregue palabras clave específicas relacionadas con la resolución
Reemplazar example_resolved_tag con la etiqueta que indica que se ha alcanzado una resolución a través del artículo de ayuda.
Configure estas acciones:
-
Ticket> Ticket | Agregar etiquetas |
example_resolution_tag - Ticket> Ticket | Seleccione su campo de resolución personalizado | Seleccione el valor de su tipo de resolución
Reemplazar example_resolution_tag con la etiqueta que desea usar para hacer el seguimiento de la resolución.
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