Pregunta
¿Puedo completar un campo personalizado para los tickets resueltos automáticamente de los artículos sugeridos?
Respuesta
Sí, cree un disparador para etiquetar y rellenar automáticamente un campo personalizado en un ticket cuando un usuario indica que un artículo resolvió su problema:
- Cree un campo desplegable personalizado con cada uno de sus valores como tipos de resolución.
- Agregue ese campo recién creado al formulario de ticketactual.
- Cree disparadores para cada uno de los tipos de resolución.
En cada uno de los disparadores, establezca las siguientes condiciones a continuación Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
-
Ticket > Ticket > Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes |
example_resolved_tag -
Ticket > Ticket > Texto del asunto | Contiene por lo menos una de las siguientes palabras | Agregar palabras clave específicas relacionadas con la resolución
Reemplazar example_resolved_tag con la etiqueta que indica que se ha llegado a una resolución a través del artículo de ayuda.
Establezca estas acciones:
-
Ticket > Ticket > Agregar etiquetas |
example_resolution_tag -
Ticket > Ticket > Su campo de resolución personalizada | Seleccione el valor del tipo de resolución
Reemplazar example_resolution_tag con la etiqueta que desea usar para hacer seguimiento de la resolución.
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