Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
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Zendesk Explore Professional o Enterprise
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Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono Informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Soporte> Soporte - Ticketsy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, haga una búsqueda y elija Tiempo de primera respuesta (h)y luego haga clic en Aplicar.
- De nuevo en la sección Métricas, haga clic en MED (Tiempo de primera respuesta (h)y haga clic en la vista ().
- En la sección Métrica calculada estándar , haga clic en Duplicar en la esquina superior derecha.
- En el menú desplegable, seleccione el conjunto de datos Tickets de soporte [predeterminado] > haga clic en Aceptar.
- En Métricas, borre MED (Tiempo de primera respuesta (h).
- De nuevo en Métricas, haga clic en Agregar.
- Busque y seleccione Copia de tiempo de primera respuesta (h)y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Copia de tiempo de primera respuesta (h) > Haga clic en el icono de lápiz () para editar la fórmula.
- Edite el nombre a Tiempo de primera respuesta (mayor que 1 hora), por ejemplo.
- Ingrese esta fórmula:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
Nota: Cambie el valor 60 a cualquier otro valor que elija en minutos. - Haga clic en Guardar.
- En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- Busque y seleccione Nombre del agente asignado y luego ID del ticket.
- Guarde su informe.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Métricas y atributos para Zendesk Support
- Receta de Explore: Informes del tiempo de primera respuesta
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.