En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre tickets en los que el tiempo de primera respuesta es superior a una hora.
Esta receta contiene los siguientes temas:
Recetas relacionadas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional o Enterprise
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Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Support > Support - Ticketsy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tiempo de primera respuesta (min)y luego haga clic en Aplicar.
- En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Filtro de métrica. - Establezca el valor de la izquierda en 60, seleccione Eliminar valores en blancoy haga clic en Aplicar.
- En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, seleccione Nombre del agente asignado e ID del tickety luego haga clic en Aplicar.
El informe devuelve una lista de tickets, agrupados por agente, donde el tiempo de primera respuesta fue superior a una hora.
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