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En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre tickets en los que el tiempo de primera respuesta es superior a una hora.
Esta receta contiene los siguientes temas:
Recetas relacionadas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional o Enterprise
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Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Support > Support -Ticketsy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tiempo de primera respuesta (min)y luego haga clic en Aplicar.
- En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, seleccione Nombre del agente asignado e ID del tickety luego haga clic en Aplicar.
- En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Filtro de métrica. - Establezca el valor de la izquierda en 60, seleccione Eliminar valores en blancoy haga clic en Aplicar.
El informe devuelve una lista de tickets, agrupados por agente, donde el tiempo de primera respuesta fue superior a una hora.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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