Fecha de anuncio | Inicio de la implementación beta (para la Fase 1) |
25 de marzo de 2024 | 25 de marzo de 2024 |
* La implementación de la versión beta de la Fase 2 tendrá lugar en una fecha posterior. |
El espacio de trabajo de agente de Zendesk está modernizando el aspecto y el funcionamiento de la interfaz de conversación de los tickets para ayudarles a absorber y analizar rápidamente la información contenida en un ticket. Como parte del programa beta, verá un aspecto y funcionamiento nuevos y mejorados.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Ejemplo del nuevo aspecto
- ¿Qué va a cambiar?
- Fase 1: Nuevo aspecto y funcionamiento (ya disponible)
- Fase 2: Mejoras a la navegación (próximamente)
- ¿Por qué va a hacer estos cambios Zendesk?
- ¿Qué debo hacer?
Ejemplo del nuevo aspecto
Este es un ejemplo de la interfaz de conversación de tickets modernizada. Consulte ¿Qué va a cambiar?
¿Qué va a cambiar?
A continuación se describen los cambios para la Fase 1 y la Fase 2 de la versión beta.
- Fase 1: Nuevo aspecto y funcionamiento (ya disponible)
- Fase 2: Mejoras a la navegación (próximamente)
Fase 1 Nuevo aspecto y funcionamiento (ya disponible)
En esta sección se describen los cambios para la Fase 1 del lanzamiento de la versión beta. Estos son cambios visuales únicamente. Ninguno de estos cambios afecta el funcionamiento de los tickets.
Insignias de agente
Las insignias de agente tienen un nuevo aspecto para que sea más fácil distinguir rápidamente entre los comentarios de los agentes y los comentarios de los clientes en un ticket. Pase el mouse por encima de la insignia para ver una información sobre herramientas para agentes.
Antes | Después |
Asignar ubicación, ubicación de marca de tiempo
El vínculo de asignación y la marca de tiempo aparecen más cerca del título del mensaje.
Antes | Después |
Identificadores de canales
El texto de las descripciones de los canales en los mensajes ha sido reemplazado por iconos e incluyen una información sobre herramientas.
Antes | Después |
La lista completa de iconos de canales incluye:
Burbujas de mensajes
Los mensajes están sombreados para mostrar dónde comienza y dónde termina cada uno. Para ayudarle a distinguir entre los dos, el sombreado para los mensajes de los agentes es diferente al sombreado para los mensajes de los clientes. El sombreado de las notas internas sigue siendo el mismo.
Antes | Después |
Agrupación de mensajes
En un ticket, el encabezado no se repite para los mensajes del mismo cliente (en un máximo de 5 minutos). Puede pasar el mouse por encima de un mensaje en un grupo para ver la hora exacta en que se envió.
Antes | Después |
Mensaje visto, leído y entregado
Estos iconos se han acercado al título del mensaje para que sean más fáciles de ver.
Antes | Después |
Bordes para mensajes y grabaciones de llamadas
Los bordes alrededor de los mensajes y las grabaciones de llamadas tienen esquinas redondeadas, en lugar de cuadradas.
Antes | Después |
Supresión de tickets y conversaciones secundarias
Sin cambios
Fase 2 Mejoras a la navegación (próximamente)
En esta sección se incluye un resumen de los cambios en la Fase 2 del lanzamiento de la versión beta. Estas funciones se implementarán con el tiempo. Actualizaremos este anuncio con más información a medida que esté disponible cada nueva función de la Fase 2.
- Notas mostradas. Podrá crear notas y mostrarlas en la parte superior del registro de conversaciones. Esto permite llamar la atención sobre información importante sobre el ticket.
- Ir al mensaje más antiguo o al más reciente. Ir al control tiene un nuevo aspecto para evitar cubrir parte de un mensaje. También puede elegir pasar al mensaje más antiguo o al más reciente.
- Métodos abreviados del teclado. Puede usar métodos abreviados del teclado sencillos para pasar rápidamente de un mensaje a otro en una conversación.
- Vista contraída de mensajes ya leídos. Después de leer un mensaje, verá una vista contraída del mensaje cuando vuelva a abrir el ticket. Los mensajes contraídos incluirán los controles + mostrar más y + mostrar menos.
- Filtrar por agentes, usuarios finales o conversaciones secundarias. Además de filtrar las conversaciones por respuestas públicas o notas internas, también puede filtrarlas por agentes, usuarios finales o conversaciones secundarias.
¿Por qué va a hacer estos cambios Zendesk?
Debido a que el espacio de trabajo de agentes de Zendesk proporciona una experiencia completa y multicanal, estamos actualizando la interfaz de tickets para que tenga elementos distintivos que sean fáciles de identificar. Los tickets son mucho más fáciles de escanear y navegar para que los agentes puedan obtener rápidamente la información que necesitan.
¿Qué debo hacer?
La interfaz de conversación modernizada está actualmente disponible en versión beta. Puede registrarse para la versión beta aquí. Le recomendamos que participe en la versión beta. Este programa les da a usted y sus agentes la oportunidad de probar la interfaz y ver qué piensan.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.