Síntomas del problema
Cuando los usuarios finales o los agentes intentan iniciar sesión a través de un proveedor de SSO, son redirigidos a una de las siguientes páginas:
Pasos de resolución
Esta página no existe
Si los agentes ven este error, es posible que el inicio de sesión único (SSO) del integrante del equipo no se haya configurado correctamente o que el URL de retorno no esté redirigiendo al agente al panel del agente.
Si el usuario final que ve este error se está autenticando a través de SSO, el centro de ayuda no está activado para los usuarios finales. Active el centro de ayuda para corregir este comportamiento.
Acceso denegado
Si los agentes ven este error, es posible que el SSO del integrante del equipo no se haya configurado correctamente o que el agente no se haya autenticado correctamente a través del SSO.
Si los usuarios finales ven este error, se les redirigirá al panel del agente en lugar del centro de ayuda. Comparta el vínculo al centro de ayuda con los usuarios finales.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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