El centro de ayuda no se despliega de manera predeterminada. Es necesario habilitarlo en modo de configuración, prepararlo para su lanzamiento y luego activarlo. Cuando el centro de ayuda está en modo de configuración, no se muestra a los usuarios finales y está visible solo para los administradores y los agentes.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Habilitar el centro de ayuda
Puede activar su centro de ayuda para comenzar a crear una base de conocimientos. Mientras su centro de ayuda se encuentra en modo de configuración, los usuarios finales no lo pueden ver. Esto le dará la oportunidad de ajustarlo a su gusto antes de activarlo.
Para habilitar el centro de ayuda en modo de configuración
- Inicie sesión en Zendesk Support como el dueño de la cuenta.
Nota: Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder habilitar el centro de ayuda.
- Haga clic en el icono Productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Guide. - En la página que aparece, haga clic en Empezar.
Si no ve esta opción y en cambio se abre el centro de ayuda, quiere decir que este ya se habilitó.
El centro de ayuda se crea usando el tema predeterminado. Estando en el modo de configuración, se puede personalizar el tema y agregar contenido. Para los siguientes pasos, consulte Preparar el centro de ayuda para su lanzamiento.
Activar el centro de ayuda
Cuando esté listo, puede activar el centro de ayuda y ponerlo a disposición de los usuarios finales. Es necesario ser un administrador de Zendesk Support para activar el centro de ayuda. Los administradores de Guide que no son administradores de Support no pueden habilitar el centro de ayuda.
Para activar el centro de ayuda
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral. - En Configuración de Guide, haga clic en Activar.
- Vuelva a hacer clic en Activar para confirmar que desea activar el centro de ayuda.
Próximos pasos: No deje de consultar la Guía del centro de ayuda para usuarios finales y también la lista completa de Recursos de Guide.