Después de activar un centro de ayuda, se puede desactivar si es necesario. Para ello, es necesario ser un administrador de Support. Si se desactiva el centro de ayuda no se borra el centro de ayuda ni su contenido. Simplemente se oculta para que no lo puedan ver los usuarios finales.
Una vez desactivado, los usuarios finales ya no tendrán acceso a él. Los administradores y agentes de Guide podrán acceder a un centro de ayuda cuando está desactivado, y los agentes que utilicen Conocimiento en el espacio de trabajo de agente podrán seguir accediendo a los artículos internos.
Si hay varias marcas, se puede desactivar el centro de ayuda para cada una de ellas por separado.
Para desactivar el centro de ayuda
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - En Configuración del centro de ayuda, haga clic en Desactivar en la parte inferior de la página.
- Haga clic en Actualizar.
- Haga clic en Sí, desactivarlo para confirmar que desea desactivarlo.
Si desea volver a activarlo, puede hacer clic en Activar en la parte de arriba de la página de configuración.